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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商家对京东服务单备注、拆包登记等信息不清楚时,升级京东确认,这种属于哪类升级()

A.退款异常

B.核实发票

C.问题咨询

D.赔付类

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第1题
以下哪种情景不属于违规?()

A.向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品

B.群发给消费者重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息

C.在商品包装上或快递包裹内夹带宣传第三方信息的内容

D.引导消费者添加商家私人微信或关注非京东官方公众号

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第2题
服务单状态:待收货/待处理,消费者已发退货,等待商家收货,或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后,7日内如商家未确认收货或收货后未处理的,京东视商家同意京东先行退款给消费者,在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
因供应商服务水平没有达到京东标准的,京东会给供应商发整改通知和违规处罚,形式包括不限于:邮件、线上违约单等,供应商需在违规处理作出之日起()内对整改通知进行确认、回复或发起违规申诉。当商家超期未进行操作的,视为商家认可违规处理,违规处理将自动生效。

A.3

B.7

C.10

D.14

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第4题
领取服务单后电话联系多次提示空号,以下操作正确的是()。

A.转入待反馈,等用户更新信息

B.关单,审核留言空号错号

C.留在待审核,备注服务单后不做其他操作

D.调度给其他客服

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第5题
商家通过各种形式对京东用户进行欺诈,骗取商品安装费、维修费等属于严重违规项。()
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第6题
如下案例,工单部门的优先级如何选择?()案例:客户提交售后,反馈收到离品错发。

A、先工单京东物流配送部再工单仓储部

B、先工单仓储部再单京东物流配送部

参考答案:B

8“商家不需要对消费者的问答做回复,顾客不看”。这种说法对不对?

0A对

OB不对

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第7题
以下关于售后自动化(SA)操作须知,哪一项是错误的?()

A.支持同场景多条件的自动审核策略且支持策略执行的优先级配置调整

B.对于自动策略执行的服务单申请,不支持筛选查询、查看执行备注等信息

C.支持自动审核策略灵活开启和停止

D.支持自动策略执行结果多维度的数据查询及明细导出

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第8题
流动人口返乡参加孕环检的,现居住地接收户籍地通报信息后进行核实,在()中进行登记并备注返乡参检

A.PADIS信息系统

B.全员流动人口服务管理信息系统

C.全员流动人口服务管理信息系统

D.省办公平台

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第9题
商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓京东工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形的情节严重的,平台对商家的处罚是什么?()

A.每次向消费者赔付300元人民币等值京豆

B.扣25分

C.每次向消费者赔付200元人民币等值京豆

D.扣100分

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第10题
以下不符合京东运费险相关要求的选项是()。

A.理赔运费以余额方式返还消费者的京东账户中

B.理赔后,正常48小时会返还消费者运费

C.运费险是由商家赠送

D.运费险是一种保险服务

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