题目内容
（请给出正确答案）
A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
答案
BC
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D.订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询
A.系统查看乘客还没有付款，系统已经垫付，使用平台支付功能免单操作
B.系统查看乘客已经付款，补偿订单等额金额充值卡
C.系统查看乘客还没有付款，系统也没有垫付，操作免单
A、如果用户未下单：和用户截图确认每一个商品，计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛，是否一起下单提交，是否有足够的津贴等。
B、如果用户已经提交订单了，可以索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因。
A.用户使用的是在饿了么移动客户端开启支付宝小额免密支付功能的浦发信用卡
B.在当日内已经享受过一次活动优惠，或者享受次数总共已经达8次
C.当日已经有1200个用户享受过这个优惠了
D.持卡人登录饿了么移动客户端在线购买外卖产品并通过支付宝绑定浦发银行信用卡快捷支付成功全额支付消费金额且单笔订单消费金额满11元
A.告知客户订单没有完成不符合价保，建议客户订单完成再说申请
B.告知客户下新订单，订单完成之后联系我们比价申请
C.建议客户提供下订单，尝试帮助客户申请
D.建议客户说一下差价，帮助客户申请等值的京豆
