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[判断题]

客户地址不对时,我们应该电话联系客户,说:你好,你的下单地址有问题啊!我找了半天这条路并没有31号啊!我只能先送下一单了,不然全部超时了!()

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第1题
当客户产生“这房子靠谱吗”的疑问,我们应该如果应对()

A.肯定靠谱啊

B.业主特别诚心卖,您来看看房子,如果您满意,随时签约

C.你说这话我就不爱听了,我们链家都是真房源

D.不靠谱的话我们也不卖

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第2题
在电话预约时,客户说自己没有预约维修,这时候你应该怎么办()

A.是谁约的

B.不是你吗是这个电话啊

C.不好意思先生/女士,可能是我打错电话了,打扰您了,再见

D.直接挂掉

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第3题
请判断以下个案属于哪类重点违规行为 --- 游说多次后,客:你也要谅解下我,我也承受不了,经济压力好大。TMR:不会的,你好我也好,你参与进来我们都会有相应的报酬,你都知道我们有个指标,你可以选择参与试试三个月先嘛客:我真的不想买啊TMR:其实也是希望你先试用几个月,这几个月不会对你造成任何的影响客:就是我到时退也要等几个月才能退吗TMR:也不是,这个服务也有15天犹豫期,但你也知道犹豫期内退保的话我就没有提成,你就当帮帮我嘛客:你现在要我配合什么你赶紧说,反正我先告诉你,到时送过来我是不要的(TMR开始走流程)()

A.泄露客户信息

B.流程误导

C.虚假成交

D.其它违规行为—承诺保险合同约定以外的其它利益

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第4题
顾客返回店内,找你,“服务员,我的书包落在这儿,帮我找找()

A.您好,我们没有看到有书包啊(并没有寻找),您看看是不是落在其它地方了

B.您好,请问您今天坐在哪里用餐呢几点用的餐呢我给您查下监控

C.您好,先生/女士,您先把您的地址、手机、姓名留一下,我找到主动和您联系,好吗

D.不好意思,先生,我们店里没有监控,找不到您的包,您没落在我家

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第5题
客户反馈对之前购买的产品理赔不满意,以下哪项做法是正确的()

A.那你可以打电话去投诉啊

B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益

C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉

D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我

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第6题
订单预留电话非下单人,实际收货人需修改地址,预约时以下话术合理的是()

A.不是告诉你了嘛你这个地址我们送不到,要换其他站点给你送,会给你备注你的新地址的

B.不明白嘛!你要改到**县,我们的配送区域是**区,我们不负责**县的订单配送

C.恩,好的,那麻烦您,将您实际的收货地址告诉我一下,我这边做系统的备注,以便后期配送员可以为您送货上门

D.你快将你的新地址告诉我一下啊,我好备注

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第7题
我开车转来转去,就是找不到你说的那家店。怎么会呢你走错了吧__着这条路一直往前走就到了啊()

A.顺

B.沿

C.朝

D.对

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第8题
客来电表示其在微信下单,提供下单地址后告知系统未查看到下单记录,客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息,能提供业务员工号、电话,客表示3次联系业务员,都是通后直接挂断,第四次联系上后,问什么时候过来,业务员说你打错了,称那口气就像欠了他钱一样的,这样的人还能留在顺丰吗客严重不满,要求投诉核实()

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--态度行为—言语不当

C.服务体验--态度行为—不揽收

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第9题
客户提出的以下投诉哪些是有道理的:()。

A.“我虽然重复保险了,但绝对不是有意欺诈,你们可以按照比例赔嘛,拒赔肯定不合理!”

B.“保险公司在我出险后派人进行了查勘,又派人定损。既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了,折腾了半天最后说不赔实在是欺诈!”

C.“我是按新车购置价投保的,发生全损后,应该按照保险金额赔!”

D.“这些损余件我也不想要,你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊!”

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第10题
泛粉电话拨通中……客户:你声音好甜啊,你多大啊(回复无意义)你:该如何作答()

A.您的声音也很有磁性呢,先生您今年多大,从事哪个行业

B.谢谢您的夸奖,我今年25岁了

C.(不理会)我们东阿的产品目前前景还是不错的,互联网经济目前是

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