苹果专家客服苏小果在指导顾客完成iPhone开机设置过程中,告知顾客必须插卡才可以完成激活,建议顾客准备好卡预约下次服务,苏小果的说法正确吗()
否
否
A.下单购买手表前,顾客可以在内置蜂窝网络功能的Apple Watch上激活蜂窝网络服务
B.首次设置Apple Watch时,顾客可以在自己的Apple Watch上激活蜂窝网络服务
C.首次设置内置蜂窝网络功能的Apple Watch时,顾客可以激活蜂窝网络服务,也可以稍后在其iPhone上的Apple Watch app中激活
D.只有将Apple Watch与iPhone配对后,顾客才可以在内置蜂窝网络功能的Apple Watch上激活蜂窝网络服务
A.录入指纹
B.激活并登陆 Apple ID
C.登录 iCloud
D.下载完成一个 App
A.顾客索要修改登录密码的验证码,客服需要核实顾客信息致,且在有效期内
B.只有注册司机宝,客服才可以提交注册的验证码
C.验证码无法收到,先检查是否被系统拦截
D.司机宝运营管理平台-资料库-建议查询-验证码查询-输入顾客手机号码-告知顾客验证码
E.司机表示一直无法收到验证码,客服核实身份证后,可以提供验证码给顾客
A.指纹必须录入完成,并且设置密码后,可以正常解锁,这样指纹功能按正常
B.点击设置-指纹或'Touch ID',开始测试录入指纹。到要求录入手指边缘区域时,认为指纹功能正常
C.有开机密码时,只要唤醒屏幕没有显示'无法激活触控ID',此时直接选择指纹功能正常
A.帮顾客申请退货,选择电器30天退,备注包装附件情况,工号,上传鉴定单等
B.告知无法直接办理,需上级领导同意
C.告知顾客已经超过30天退货周期了,建议顾客维修
D.告知顾客已经超过7-15天退换货周期了,无法办理
A.告知顾客可以不用 Apple ID ,建议去售后维修中心让他们帮忙越狱,越狱之后不需要 Apple ID 也能下载应用程序
B.告知顾客使用他人的 Apple ID 个人信息可能会被别人盗取
C.告知顾客使用他人的 Apple ID 设备可能会出现被锁死,无法更新的状况
D.告知顾客使用他人 Apple ID 照片会备份到他人的设备上
A.酒水商品送货上门后,快递员应主动提醒顾客开箱验货
B.顾客可以检查物流外包装是否完好,打开苏宁物流外包装,检查商品外包装是否完好,是否存在漏液,是否有附送的手提袋
C.茅台酒送货过程中,如果顾客强烈要求打开商品内包装验货,可以打开商品包装,但快递员必须全程拍照,录相留证
D.如果开箱后顾客不要货,快递员现场电联客服处理,客户整个开箱验货过程,快递员必须全程录像留证