题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列在沟通过程中可酌情扣5分的是（）
A.被用户牵着走，不能灵活得回归到外呼主题
B.不能结合用户的回答，灵活嵌入药品/平台优势或不能结合用户的病情进行针对性的指导
C.解答问题或疑惑比较死板，未能解决用户的问题
D.风控2项询问存在缺失项
答案
D、风控2项询问存在缺失项
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.被用户牵着走，不能灵活得回归到外呼主题
B.不能结合用户的回答，灵活嵌入药品/平台优势或不能结合用户的病情进行针对性的指导
C.解答问题或疑惑比较死板，未能解决用户的问题
D.风控2项询问存在缺失项
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A.在向客户说明流程过程中，语言流利顺畅，并且能通过通俗的语句向客户介绍各项流程
B.1.介绍流程必须完整，每遗漏一个流程，扣除5分/次
C.2.介绍流程过程中的必须语言流畅，否则酌情扣除5-10分/次
A.扣1-5分或10分
B.扣5分或10分
C.扣10分或20分
D.扣10分、20分、30分
A.2分
B.3分
C.4分
D.5分
A.包小云应该提供与业主的沟通记录，把时间PS处理了一下
B.包小云应该跟客户事先沟通好，让客户配合调查
C.包小云应如实回答，如查出虚假带看会判警告3分，但是申诉过程中造假则会是红线1年扣12分
D.包小云应如实回答，如查出虚假带看会判黄线6分，但是申诉过程中造假则会是红线1年扣12分
A.塔吊附墙未按要求设置操作平台，且防护栏杆高度不低于1.0m，底部未满铺脚手板，扣5分
B.起吊采用的吊笼使用螺纹钢作为吊环,吊笼未封闭,每处扣5分(按实扣分)
C.钢丝绳绳夹数量、方向或编结长度不符合规范要求,每处扣3分
D.吊装过程中存在坠物风险的,每处扣5分(按实扣分)
A.根据用户实际地址的相差距离（建议3km内酌情进行配送）
B.若更改距离过远，可联系商家，让商家与用户沟通增加配送费问题
C.拒绝配送，送回商家
D.在用户更改地址处点击送达后申诉
A.成交后通知房源方，故不构成违规
B.在成交前未及时通知房源方，构成违规行为，扣1分信用分
C.在成交前未及时通知房源方，构成违规行为，扣3分信用分
D.在成交前未通知房源方，但事出有因，且未引起客诉，可酌情不予以处罚
