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第1题
签收合格率（派送延误）有哪些特殊规则（）
A.暂停/停用网点从系统维护之日起，应签收时间在维护之日当天及之后的不再监控和处罚
B.新开网点从系统维护之日起，应签收时间在维护之日至维护之日+45天内只监控，不做处罚
C.考虑免责有效问题件，当天有效，当天有做不处罚
第3题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第5题
国家电网有限公司审计部和区域审计中心一体化工作规则规定，组织区域审计中心开展审计工作，()，确保公司审计管理体系高速发展。
A.督导区域审计中心职责履行
B.评价一体化机制成效
C.组织审计部开展工作
D.提高审计工作效率
第7题
国家电网有限公司审计部和区域审计中心一体化工作规则规定，按照一体化工作机制全面履行业务支撑与实施机构职责，组织实施公司主要审计项目，开展区域内省公司日常审计监督，抓好审计问题整改核查。（）
