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第7题
根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，封网保障前要组织服务预案更新及演练。针对影响()客户感知的停开机、话单延时、短信提醒、紧急业务办理、资费配置错误、计费及流量争议等场景制定并定期更新()应急预案，定期进行演练，并记录。组织跨专业、跨省流程的服务应急预案汇报性演练，邀请本单位数字化部门主要领导参加，根据领导要求进行专项优化。
A.大量服务
B.外部服务
C.内部投诉
D.大量投诉
