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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在接待持信用卡消费的顾客时,收银员应做到如下几点()

A.当银行POS机出现故障时,应向顾客表示歉意:对不起,银行POS机出现故障不能划卡,请您谅解,您可以到我们商场附近的×银行支取现金,谢谢您的合作B.对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C.当顾客要求兑换现金时,条件不允许的情况下收银员应说:对不起,您的要求超出了我们的服务范围,请您到×银行兑换现金D.如给顾客刷完卡后,未提示交易成功,除留下顾客联系方式以外,应告知顾客:请到银行查询余额,如划卡有误,请及时与我们联系
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第1题
某顾客持信用卡到油站加油1000元,为完成其信用卡的消费任务,该顾客要求收款员分开4笔刷卡,每笔250元。收款员应如何操作()

A.按客户要求刷

B.耐心向客户解释,只刷一笔中

C.择中刷三笔

D.刷两笔,每笔500元

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第2题
收银员在收取代金券时应做到:()。

A.核对金额

B.核对代金券是否在有效期范围内

C.核对代金券是否盖有公司公章

D.核对代金券是否有门店负责人、顾客签名

E.每日将收回的代金券统计记录金额、数量后上交财务管理人员

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第3题
下列行为中,构成信用卡诈骗罪的有()。

A.张某明知自己的信用卡已经作废,但仍持该卡消费

B.李某使用虚假的身份证骗领信用卡后,用该卡购买了裘皮大衣1件

C.赵某在使用信用卡购物时,发现卡内余额不多,遂透支了3万元

D.孙某拾得刘某信用卡,发现密码就写在卡上,遂以刘某的名义使用该卡消费

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第4题
现代超市自选商场已深入到各个生活小区,超市的营业给居民们提供了便利,于是各个超市都在想尽办
法吸引顾客,刺激消费,增加销售,谋取利润,于是便有了价格战、宣传战、服务战等,但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客,你作为一名有经验的收银员,请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。

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第5题
在身边有多个顾客时,我们应()

A.按先后顺序接待

B.专注接待第一位顾客

C.接一问二答三

D.随便问问

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第6题
茶叶销售包装时,要注意做到()。

A.慢慢仔细包装,避免茶叶散落

B.使用透明包装袋,让顾客明白消费

C.选用避光,防潮,不透气的材料

D.用透气度大的纸包装

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第7题
茶叶销售包装时,要注意做到()。

A.用透气度大的纸包装

B.选用避光,防潮,不透气的材料

C.使用透明包装袋,让顾客明白消费

D.慢慢仔细包装,避免茶叶散落

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第8题
我行营销人员在指导客户填写信用卡申请表时,应做到“三亲见”,下列不属于“三亲见”内容的是()。

A.亲访客户

B.亲见客户收入证明

C.亲见客户签名

D.亲见客户身份证件

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第9题
自2017年5月1日至12月31日期间,持中国银行信用卡绑定并通过支付宝进行交易的持卡人,可获得信用卡交易积分奖励。周末消费送双倍积分。此活动不限名额但需报名参加。()
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第10题
以下行为体现值班经理的角色,描述正确的是()

A.值班经理看到顾客,热情上前接待顾客并带位,安排顾客就座,体现了值班经理示范者的角色

B.值班经理看到新品上市第一天,收银员没有持续做新品的建议性销售,值班经理上前指出来并纠正收银员的错误,教其正确建议性销售技巧,体现了值班经理领导者的角色

C.值班经理开早做值前发现有2包酸菜明天到期,但本餐厅用不完,值班经理立刻联系附近餐厅帮忙消化酸菜,体现了值班经理问题解决者的角色

D.值班经理午高峰前给新手练习粿条岗位,待午高峰来临时立即协调人手,将粿条位最熟练的伙伴安排出餐,新手协调出来收桌传菜,体现了值班经理领导者的角色

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第11题
在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意,(),增强顾客的购买欲,争取达成交易。

A.主动展示商品

B.在陈列商品时突出优点

C.与顾客交谈了解顾客的喜好

D.培养顾客的兴趣

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