A.酒店工作人员发现酒店区域内有50人以上无关人员集聚和相关事件苗头时,应立即通知值班经理/大堂副理、保安部,为酒店争取时间将事件控制在萌芽状态
B.控制局势,分开双方斗殴者,防止恶性事故发生并疏散围观者和客人;迅速估计形势,判断斗殴双方是否为酒店宾客
C.如果聚众闹事的人群失控,可能危及人的生命,立即拨打110报警
D.如果报了公安部门或叫了急救车,要派人在入口处等待,陪同公安人员和救护人员通过后部服务区域抵达现场(只能用员工电梯),绝对不要使用前厅入口
A.突发停电事件,讲师应组织好人员原地休整,并安抚人员情绪
B.突发停电事件,没必要报告应急救援小组
C.突发停电事件,立即把人员带回酒店休息
D.发现人员触电时,应该立即把他(她)推开
A.在发生紧急事件时,物业服务中心应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常
B.在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理
C.随着事件的不断发展、变化,对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用,要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法
D.在突发事件发生后应由物业负责人做统一的现场指挥,安排调度,以免出现多头领导,造成混乱
E.处理突发事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大的损失
A.保安部人员负责封锁现场,维持现场交通秩序
B.在110或120到达现场后,现场人员必须全面配合救护人员 将伤者送上急救车
C.保安部负责派人和救护车一同到医院,并做好事故发生后的善后工作
D.保安部负责配合交巡警对事故原因进行调查并形成事件报告