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第1题
作为班主任，当往期的学员向你反馈进阶学习过程中遇到的问题，并提出抱怨时，应该如何处理（）
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
第2题
大王收到一条短信，内容是“小王的家长，我是你孩子的班主任张老师，这是你孩子开学以来的个人表现和学习报告，请査阅。”并附上一个网址，大王以下做法正确的是？（）
A.询问其他家长，有无收到类似信息
B.孩子名字和老师名字都是正确的，肯定没问题，点开看看
C.回拨该电话，核实情况再说
D.直接联系学校，先核实清楚后再考虑是否点开
第10题
如果你是一个刚上任的中学老师，但所教班级的课堂纪律很差，你会（）。 A．要求班主任出面
如果你是一个刚上任的中学老师，但所教班级的课堂纪律很差，你会（）。
A．要求班主任出面，整顿课堂纪律
B．尊重学生，根据学生特点改进教学方法
C．讲好自己的课，而不去在意学生是否学会
D．想方设法树立自己的威信
