A.顾客是上帝,所以不会有错
B、服务员因大多很年轻,易犯错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远是对的”
A.景海鹏
B.杨利伟
C.翟志刚
D.刘伯明
A.员工在面对顾客时,需要面带微笑
B.员工不在卖场照镜子或补妆
C.员工在卖场为了方便工作,可以将手机调至响铃状态
D.员工不吃有异味的食品或饮酒,不在卖场饮食,保持口气清新
E.员工不喷有刺激性气味香水,以清淡为宜
A.你的办法对人民有好处我们就接受
B.批评得对我们就改正
C.欢迎任何人批……
D.我们要欢迎批评
A.礼貌告知顾客,这里是无烟区域,为了您和他人的健康与安全,请您不要吸烟,商场备有独立的吸烟室,如有需求可以使用
B.不管不问
C.如顾客不听劝阻,应跟随顾客直到将烟熄灭方可离开
D.或联系主管与防损员帮助劝阻
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区,引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好,语言得体
在《宝玉挨打》中,说“明日酿到他弑君杀父,你们才不劝不成”这句话的人物是 ()
A.贾母
B.王熙凤
C.薛宝钗
D.贾政