泛华爱牙保,客户保单生效后要求退保,坐席应()
A.确认客户是否理赔,如理赔过需告知客户理赔后不能退保,不认可发退保个案
B.确认是否理赔过,如未理赔,建议客户自助退保,不认可录作业台退保事件
C.确认是否理赔,如未理赔,建议客户联系渠道退保
AB
A.确认客户是否理赔,如理赔过需告知客户理赔后不能退保,不认可发退保个案
B.确认是否理赔过,如未理赔,建议客户自助退保,不认可录作业台退保事件
C.确认是否理赔,如未理赔,建议客户联系渠道退保
AB
A.被保险人已经出险理赔的,投保人有权力要求解除保险合同
B.起保前退保的,按保单显示的保费退还客户(不收取任何手续费)
C.起保后退保的,按天退保(退还保险单的未满期净保险费)
D.被保险人已经出险理赔的,投保人不得解除保险合同
A.抄单前,输入准确的出险时间和报案时间,尤其报案时间,如果为代报案的,即客户已先行向销售人员、核保人员或理赔部门报案的,坐席应询问并记录客户当时报案的时间,而不应为当前记录案件的时间
B.抄单后,如果提示保单不在保险期限内、保单已注销或退保,或者存在超时报案情况,坐席不必做任何判断,直接继续记录案件信息;如果查不到保单,坐席直接转入异常件报案继续为客户做报案登记
C.根据抄单后的机构代码,确定承保机构,便于派工。因为派工以承保机构为准,即便是异地出险的案件也派工给承保地。遇保单显示出单机构无法辨别派工机构的需要核实投保城市
A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.理赔的话可以直接在白鸽保APP
B.关注微信公众号白鸽保险-个人中心-驾考保服务上申请理赔
C.如您现在需要理赔,我现在帮您转接服务专员。请稍等(客户同意,坐席在线直接转接白鸽保4009-024-365)
A.告知客户,火车票改签后保险有责任,后续申请理赔时提供改签记录即可,无需退保,客户不认可,通过渠道在线退保
B.告知可需关注泰康在线官微,绑定投保人身份信息后操作
C.95522-3号线操作人工退保登记,提醒客户回传资料
A.客户受理报案,客户告知出险地点为河北省,坐席未询问详细地址,记录为未知
B.客户咨询理赔时间,坐席告知收到理赔材料后5个工作日到30天审核,审核完成以后10个工作日打款,具体以分公司为准
C.受理客户报案无需精准核实,可关联保单信息
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用,坐席告知联系所在地分公司进行咨询
A.保单信息核对(客户报读,客服核对)
B.查询投保产品名称、购买渠道
C.查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日
D.查询既往工单反馈记录
E.查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息
A.核销流程:客户接待—对应客户—点击会员预售—关键词搜索宠保卡,选择对应的宠保卡进行核销
B.购买流程:客户微信扫码或点击宠保卡链接购买——购买开卡后——在阿闻宠物小程序-我的订单-服务-订单详情中-领取赠险,进入投保页面
C.分销流程:员工登录阿闻爱省钱——搜索宠保卡——找到对应对应的宠保卡生成二维码图片或链接推送
D.理赔流程:客户从宠物宝险小程序-我的-选择在线理赔-选择保单后提交资料申请理赔