题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括（）。
A.一切不必要的动作
B.纸和笔
C.根据来电显示选择接听的电话
D.使用正确舒适的姿势
E.带着微笑接听电话
答案
ABDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.一切不必要的动作
B.纸和笔
C.根据来电显示选择接听的电话
D.使用正确舒适的姿势
E.带着微笑接听电话
答案
ABDE
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A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.开车过程中不主动打电话，但是有电话打进来是可以边开车边接听手持电话
B.根据驾龄和驾驶技术，经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话
C.在车流量不大的道路上驾驶时，短时接听手持电话是可以的
D.开车需接打电话时，应该先找到安全的地方停车再操作
A.不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系
B.给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系
C.不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他
D.站在用户位置旁边，等待直到用户回来
