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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您愿意为您的父母购买此项服务么()

A.愿意

B.不愿意

C.犹豫不决

答案
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A、愿意

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第1题
您愿意为“职业考试题库”应用付费的范围是()

A.没有付费意愿

B.10元及以下

C.11-30元

D.31-50元

E.51元以上

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第2题
您愿意为游戏选择哪种付费方式()

A.一次性买断

B.买断+DLC

C.免费+DLC+广告观看

D.免费+广告观看+内购

E.其他

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第3题
第二个问题:“您以前买过保险么有什么样的体验”提出这个问题 是探索客户对保险的什么“度”与什么“度”()

A.认知度:很多客户保单很多,保费较高,痛点:保单管理

B.满意度:众多消费者对保险购买满意度不够,痛点:没人服务

C.如果客户觉得以前买的很满意,要继续提问:您买了些什么保障哪些什么情况能赔能赔多少一连串灵魂提问

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第4题
您会向身边的朋友推荐购买影豹车型么()

A.不会

B.不确定

C.会

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第5题
下面哪些是留住客户的常用话术()

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第6题
我们的企业愿景是()

A.为您提供专业化、一体式服务

B.彰显现代家居精神,缔造健康完美生活

C.做中国家居电子商务领航者

D.成为中国全屋定制一线品牌

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第7题
泰康养老社区拟推出可享受优惠月费的方案:通过购买乐泰财富卡(可退还的居住押金、不同金额对应不同户型),减免不同额度的月费(例:蜀园一居室原价8000元/月,购乐泰卡为5500元/月)。在这种情况下,您/您父母是否意愿购买乐泰财富卡()

A.不愿意购买

B.愿意购买

C.视推出形式而定

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第8题
您是否愿意在今后述求表达活动中承担一角色()

A.谈判代表

B.递交材料联络代表

C.到现场听取结果(可自行找人代替)

D.到现场为大家服务

E.什么都不想选择

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第9题
下列关于酒水话术正确的有()

A.您好,打扰一下,咱们点的江小白到了(标签背对客人),特意为您准备了一份下酒菜

B.请问咱们现在需要打开吗好的,咱们是两瓶都打开吗

C.好的,这边先帮您打开一瓶,后面另一瓶需要打开的时候,可以跟我们当台服务伙伴讲

D.好的,咱们是几位喝酒(知晓人数后)稍等一下,酒杯马上送到

E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快!(目视客人三角区后退一步+海底捞礼节)

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第10题
对于下流或纯粗口来话参考口径使用正确的有()

A.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,请亲使用文明用语哟

B.您好!XX很乐意为您解答关于业务方面的疑问,请您使用文明用语,相信这会使我们的沟通更容易

C.您好!如没有业务疑问,那XX就不打扰您宝贵的时间啦,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第11题
关于客户电话来访,电话接听的要求是()

A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线

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