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[判断题]

装维七个一服务规范包括：工装、工号牌、鞋套、抹布、工具包、客户服务监督表、一声统一的问候语（）

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第1题

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：()、()、()、()、()、()、()。

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：（)、（)、（)、（)、（)、（)、（)。

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第2题

装维人员六个一包括统一服务标牌、统一服务表、（)。

A.统一工具包

B.统一工装

C.统一话语

D.统一工牌

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第3题

实习员工没有工装的需穿着（），同时须佩戴临时工号牌以示身份

A.无领T恤

B.牛仔裤

C.动鞋

D.正装

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第4题

装维人员仪容仪表要求应符合下列要求（)。

A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头

B.不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋

C.工作时应身着印有移动标准logo的统一制服

D.工号牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正

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第5题

装维服务形象“三统一”是指（)、统一器具仪表、统一语言规范。

A.统一服务仪态

B.统一流程

C.统一标准

D.统一身份

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第6题

修障服务对装维人员的基本要求是（)。

A.服务要亲和、应对要妥善

B.禁止冷对客户

C.履约要准时、施工要规范

D.谋取私利

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第7题

中国移动“双千兆”装维应按预约时间上门，上门服务人员佩戴和出示工牌、着工装。（)

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第8题

下面选项中（)不属于上门服务人员应准备的“七个一”。

A.一双鞋套

B.一块抹布

C.一个垃圾袋

D.一台电脑终端

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第9题

装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（)、再见。

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

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第10题

在岗期间，工作人员必须身着统一标准工装，佩戴（)等工装标识。

A.肩章

B.臂章

C.工号牌

D.帽子

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第11题

装维人员在上门服务时鞋子有（)要求。

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

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