题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于用户沟通人员的主要职责，说法正确的是（）。
A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
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A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
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A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价
D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
A.促销活动的实质是一种沟通、说服活动
B.促销组合体现了现代市场营销理论的核心思想一整体营销
C.促销组合由四种方式:人员推销、广告、公共关系、营业推广组成
D.企业通过各种方式将产品信息传达给消费者和用户,引起其兴趣和关注,激发其购买欲望,促使其购买的行为是推销
A.接到用户标识后，应当立即登录系统，修改用户口令，用户口令仅限本人使用，不得外泄
B.操作人员禁止使用未经修改的口令进行业务操作
C.用户口令应当具备一定复杂性，至少每月更换一次
D.一个用户标识只能分配给一个操作人员，一个操作人员只能拥有唯一的用户标识
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
下列选项关于BIM组织架构说法不正确的是()。
A.BIM组织架构的建立即BIM团队的构建，是项目目标能否实现的重要影响因素
B.领导层主要设置行政主管，其主要负责该项目的对外沟通协调，包括与甲方互动沟通、与项目其他参与方协调等。
C.管理层主要设置技术主管，其主要负责将BIM项目经理的项目任务安排落实到BIM操作人员，同时对BIM项目在各阶段实施过程中进行技术指导及监督
D.作业层主要设置建模团队、分析团队和咨询团队
A.能够帮助运营人员区分不同类型的用户
B.能够为运营人员的内容选题提供方向
C.能够为内容的表现方式提供启示
D.用户画像分析可以使产品服务的用户群体更加分散
