题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如果接到业主的物业管理投诉,管理人员的答复可是()。
A.感谢您提出宝贵的建议,在今后我们的工作中一定加以改进
B.您提出的问题不是我们能够解决的,超出了我们的职责范围
C.请您改天再来,我们领导不在,我又不能给您解决
D.领导回来我马上反映,有了结果我们马上反馈给您
E.如果我们公司不能解决,我们会将您的意见反映到政府相关部门
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A.感谢您提出宝贵的建议,在今后我们的工作中一定加以改进
B.您提出的问题不是我们能够解决的,超出了我们的职责范围
C.请您改天再来,我们领导不在,我又不能给您解决
D.领导回来我马上反映,有了结果我们马上反馈给您
E.如果我们公司不能解决,我们会将您的意见反映到政府相关部门
A.热情有礼接待业主,无论投诉是否有效
B.针对业主投诉的问题做好投诉记录
C.不是自己的职责事情能推就推,不要多管闲事
D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
A.业主委员会
B.业主大会代表
C.街道办事处或者乡镇人民政府
D.物业服务单位
A.从固定资产管理模式向企业资产管理方向发展
B.从企业资产管理方向向固定资产管理模式发展
C.业主委员会从物业管理人员向首席执行官发展
D.首席执行官向管理人员发展
A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档
B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理
C.物业管理区域内综合查询;物品出入控制
D.进行业主走访和回访;业主意思的征询和反馈
E.物业服务费的催缴工作
F.客服人员的行为和规范处理
根据物业管理服务标准,对进出小区的装修、家政等劳务人员应()。
A.由业主带领出入
B.由物业管理人员负责监管,实施登记管理
C.实行临时出入证管理
D.实施证、卡管理