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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在“文明服务规范”模块中的五大内容是（）

A.服务环境

B.服务态度

C.组织管理

D.仪容仪表

E.服务素质

F.监督反馈

答案

ABDEF

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第1题

文明规范服务示范单位创建评价的内容主要有以下哪几个模块（）

A.硬件环境设施

B.人员服务规范

C.服务管理档案

D.服务文化建设

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第2题

陕西省高速公路收费站星级管理量化考核八项内容中有四项为必达标项目，它们是（）

A.业务管理、工作规范、站务管理、文明服务

B.业务管理、设施设备、队伍建设、文明服务

C.业务管理、工作规范、站务管理、精神文明建设

D.业务管理、工作考核、站务管理、文明服务

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。（)

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第4题

上海市公交行业乘客满意度测评规范服务检查内容（)

A.车内拥挤程度

B.报清站名

C.态度热情、服务规范

D.举止文明

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第5题

规范的《代办上牌服务委托书》包括了（)等主要内容模块。

A.服务内容费用明细

B.特别声明条款

C.双方权责条款

D.车辆三包条款

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第6题

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持优质、规范、真诚的服务方针，认真执行供电规范

化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到()、()、()、()。

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。（)

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车后电茶炉水开。（)

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第9题

客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（）。

A.遵守纪律、廉洁自律

B.勤奋学习、精通业务

C.热爱电业、忠于职守

D.举止得体、仪表大方

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第10题

客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（）。

A.勤奋学习、精通业务

B.遵守纪律、廉洁自律

C.热爱电业、忠于职守

D.举止得体、仪表大方

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码)。（)

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