因非承运人原因导致航班出港延误4小时(含)以上或航班取消,原则上承运人免费向旅客提供住宿服务。值班人员应根据情况,制定保障方案,并提示代理关注商务舱、要客等重要旅客保障()
否
否
A.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消
B.国内航班在经停地延误或者取消
C.国内航班发生备降
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理
C.国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务
D.国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
A.承运人原因航班延误时间在 2 小时(含)以上,每 2 小时提供一次饮料服务
B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时(含)以上,免费向旅客提供住宿服务
C.承运人原因航班延误时间1小时,不在用餐时间,也可为旅客免费提供餐食
D.重要旅客(VVIP、VIP、CIP)、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客,餐食标准高于普通经济舱旅客
A.天气原因造成航班在始发地出港延误或取消的
B.航班调配原因造成航班在始发地出港延误或取消的
C.国内航班在经停地延误或取消的
D.空中交通管制原因造成航班在始发地出港延误或取消的
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.1小时
A.组团社
B.游客自己
C.承运人
D.接待社
A.因等旅客原因造成航班延误超过4小时(不累计)的普通舱旅客
B.因天气原因造成航班延误超过4小时(不累计)以上,一位凤凰知音金卡旅客,提出要求提供免费宾馆住宿
C.因空管原因,导致中转旅客错失衔接原订后续航班
A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息,30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客(或要客对接人)预留联系方式向要客(或要客对接人)通报
B.承运人原因导致的不正常航班,AOC客户服务席值班员要了解要客需求,在符合《地面服务手册》标准的前提下,根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作
C.非承运人原因导致的不正常航班,无需通知地面保障也无需通知要客
D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报,要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实
A.航班由于机械故障原因延误4小时(含)至8小时(不含),普通舱旅客每人赔付300元
B.航班由于机械故障原因延误8小时(含)以上,头等舱和公务舱旅客每人赔付600元
C.婴儿、儿童旅客与同服务等级舱位成人旅客补偿标准相同
D.补偿应提供现金、代金券(TCV/EV)、里程三种方式,供旅客选择。比率:1元人民币=2元人民币TCV/EV=5公里非定级里程