客户在商城购买商品后出现质量问题,申请售后路径正确的是()
A.丰声端:丰声-微服务-丰e足食(丰享)-我的-全部订单--查看详情--申请售后
B.微信端:企业福利前台-公众号---员工福利--我的--全部订单--查看详情--申请售后
C.微信端:丰e足食-公众号---我的--丰e商城--全部订单--查看详情--申请售后
D.以上说法全正确
D、以上说法全正确
A.丰声端:丰声-微服务-丰e足食(丰享)-我的-全部订单--查看详情--申请售后
B.微信端:企业福利前台-公众号---员工福利--我的--全部订单--查看详情--申请售后
C.微信端:丰e足食-公众号---我的--丰e商城--全部订单--查看详情--申请售后
D.以上说法全正确
D、以上说法全正确
A.商家与客户沟通达不成一致
B.缺少件
C.问题咨询
D.异地调货
A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
C.消费者已经超过了售后期,客户同样可以自主申请售后
D.用户在平台购买商品,即使过了售后期,仍有对应已过售后期的处理流程
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.产品进货清单/进货发票
B.合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
C.留言我司为品牌自营旗舰店,商品均为正品
D.品牌方授权证明
A.记录客户问题直接升级二线
B.您好,您的心情非常能够理解,建议客户先暂停使用产品并及时就医,同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实,直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品,护肤品也是特殊商品,无法退换货