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[主观题]

你的设计创意客户表示不喜欢,并要求重新修改设计时,你觉得该如何对待?

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第1题
理财规划步骤中的第二个步骤是收集客户的信息。为了帮助客户明确自己的真正目标、价值观、期望和优
先顺序,要求理财顾问必须会问发人深省的问题并具备良好的倾听技巧。下列选项中,()可以被设计成发现客户情感上及态度上的事实情况。

A.当你和你的配偶在65岁退休时,你觉得你们需要多少退休收入比较理想?

B.你在退休后仍希望保留家族留下的房屋吗?

C.你认为当你过世后,你女儿继承了家族生意,而你儿子会对只继承了部分房产而感到满意吗?

D.你每个月的生活费用是多少?

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第2题
在评估昌盛公司应收账款项目存在重大的错报风险后,注册会计师王华正在针对该项目的重大错报风险设计进一步审计程序。为使函证程序具有不可预见性,王华拟对函证程序采取以下措施。其中,你认可的是()。

A.向重要的客户寄发消极式询证函

B.向余额很小、甚至为零的客户寄发积极式询证函

C.要求债务人证实其截至当年12月31目的欠款金额

D.要求昌盛公司财务人员代收询证函并交给会计师事务所

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第3题
异议表示客户对你没有要求。()
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第4题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第5题
一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度,强烈要求你辞退他,否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级,你会:()。

A.向客户道歉,并承诺会立即展开调查,若情况属实就立即辞退周恒

B.先向客户道歉,希望客户能给予时间了解详细情况后再回复

C.先向客户道歉,并表示非常重视此事,会妥善处理

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第6题
以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678,ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯,请问应该如何引导用户预处理()。

A.要求更换电脑测试

B.要客户更换网卡测试

C.要客户重新拔插光纤并重启ONU

D.要客户检查网线连接并重启ONU

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第7题
学校要举办高一多媒体作品制作大赛,小明同学正在进行作品的规划设计,你会给他提出的建议是()。

A.不需要进行规划设计,边制作边设计就行

B.交互设计有没有都行

C.在内容设计上,尽量选取能够很好表达作品主题的内容,表现形式上要有创意,这样才能给人耳目一新的感觉

D.作品的每一页,尽量多地使用图像来表达主题,图像使用越多越好。

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第8题
2011年3月,浙江省某服装企业,建立集体协商制度。企业工会主席为职工方首席代表,并通过职工代表
大会选举产生了其他四名代表,以工会主席为首席代表的5名职工方协商代表均为男性,但该服装企业的一线员工全是女性,女性占全企业员工的91%。所以,有员工认为,职工方协商代表的构成不符合规定,应当重新选举。但企业与企业工会表示,职工方协商代表的资格与产生程序全部符合法律法规规定,应该是有效的。

问题:你认为该企业职工方协商代表的构成是否符合规定?为什么?

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第9题
案例 2某水利工程施工项目 , 项目法人依据 《 水利水电土建工程施工合同条件 》 , 与施工单位签订

案例 2

某水利工程施工项目 , 项目法人依据 《 水利水电土建工程施工合同条件 》 , 与施工单位签订了施工合同 。 招标文件中的工期为 270 天 , 协议书中的工期为 242 天 。 施工中发生了下列事件:

事件 1 :施工单位在按监理单位签发的设计文件组织施工前,发现某部位钢筋混凝土浇筑要求与相关规范规定不一致 , 向设计单位提出变更建议并附变更方案 ; 设计单位审核后认为施工单位的建议正确,方案合理,向施工单位发出了设计修改文件。

事件 2 :在施工过程中,根据监理单位的书面指示,施工单位进行了跨河公路桥基础破碎岩石开挖,但公路桥报价清单中无此项内容。主体工程报价清单中有以下单价:

(1) 混凝土坝 A :砂卵石、岩石地基开挖 80 元/ m 3 ; B :基础处理 90 元/ m 3 。

(2) 土石坝 C :砂卵石、岩石地基开挖 60 元/ m 3 ; D :基础处理 70 元/ m 3 。

事件 3 :施工单位经监理单位批准后对基础进行了混凝土覆盖。在下一仓浇筑准备时,监理单位对已覆盖的基础质量有疑问 , 指示施工单位剥离已浇混凝土并重新检验 , 检测结果表明,基础质量不合格。施工单位按要求进行返工处理并承担了相应施工费用 , 但提出了检验费用支付申请和因此次检验影响进度的工期索赔。

问题

1 .该工程的合同工期应为多少天 ? 为什么 ?

2 . 在事件 1 设计文件变更过程中 , 施工单位 、 设计单位的做法有无不妥之处 ? 说明理由 。

3 .在事件 2 中,如果从 4 个单价中选用的话,你认为哪一项单价最为合理 ? 说明理由 。

4 .在事件 3 中,施工单位的检验费用支付申请和工期索赔是否成立 ? 为什么 ?

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第10题
设计一个Position类,该类有x和y两个成员变量表示坐标。要求该类实现Comparable接口的compareTo()方法,并比较两个Position对象到原点(0,0)的距离之差。
设计一个Position类,该类有x和y两个成员变量表示坐标。要求该类实现Comparable接口的compareTo()方法,并比较两个Position对象到原点(0,0)的距离之差。

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第11题
关于投诉工单及时率的要求,以下做法错误的是()。

A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着

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