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第2题
小美是一家店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么就要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确（）
第6题
小美经常觉得孤单，跟别人有距离感。但是每当别人想要帮忙她时，她却总是说:「我可以自己来。」以完形治疗的观点来看，小美跟他人的互动出现下列那一种抗拒接触的现象()。
A.内射
B.投射
C.回射
D.折射
第7题
我叫王小美，我今年刚上初一，想要读国际部。我是个学霸，真实学霸，不喜欢人文，理科牛到无敌，只想冲击滕校那么问题来了，哪所国际部的氛围最适合我（）
A.四中国际部
B.人大附ICC
C.人大附国际部
D.北师大实验
第8题
最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢（）
A.什么时候发货问题
B.发什么快递问题
C.关于质保问题
D.店铺的经营情况问题
第9题
关于训练员的角色，以下哪种行为体现了教师的角色（）
A.小美作为外场训练员，上班前第一时间整理仪容仪表，化好淡妆和洗手消毒，准时打卡上班
B.今日储干入职，小丽作为餐厅的训练员，她提前打印好外场服务指引和收集好关于服务的视频，运用四步骤带训新储干
C.今日储干学习收银岗位，见到顾客都没有做特价套餐的建议性销售，小婷作为储干的训练员，趁着不需要服务顾客时，及时指出储干没有做建议性销售的行为，再次教其如何做并鼓励她
D.今日储干学习收桌岗位，学习过程中，储干问训练员小美为何要用消毒水清洁桌面，小美耐心跟她解释原因并鼓励她坚持使用消毒水清洁桌面
