题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于三级重大投诉的情形是（）
A.涉案金额超2万
B.处置时效超10天
C.有越级倾向
D.投诉人60岁以上
E.投诉人为孕妇
F.投诉人为残疾或重疾患者
答案
F、投诉人为残疾或重疾患者
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A.涉案金额超2万
B.处置时效超10天
C.有越级倾向
D.投诉人60岁以上
E.投诉人为孕妇
F.投诉人为残疾或重疾患者
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A.有媒体介入可能产生负面社会影响案件
B.保费金额超过20万元案件
C.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉案件
D.投诉案情复杂，需多方沟通核实或合议讨论的
A.因重大变故，采购任务取消的
B.出现影响采购公正的违法违规行为的
C.符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的
D.投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的
E.采购项目有投标人向管理部门书面投诉的
A.处理时效类
B.金额争议类
C.赔付责任争议类
D.赔付争议类
A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
A.因员工个人人为原因造成一般投诉或三级意外伤害
B.因员工个人人为原因造成中型投诉或二级意外伤害
C.因员工个人人为原因造成重大投诉或一级意外伤害
D.在工作场所随地吐痰、乱扔烟头
A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额，计算有误
C.客户要求投诉业务代表，座席未受理
D.主动引导客户撤销分期
A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失
D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）
A.5个工作日＜投诉期限＜10天正常受理收取始发方行为罚款200元；到达目的网点超10天以上投诉不予受理
B.5个工作日＜投诉期限＜10天正常受理收取始发方行为罚款100元；到达目的网点超10天以上投诉不予受理
C.3个工作日＜投诉期限＜5天正常受理收取始发方行为罚款200元；到达目的网点超5天以上投诉不予受理
