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[判断题]

柜员小李,业务熟练,为人热情。一天在为客户办理信用卡确认业务时,客户询问额度,小李通过柜面30800交易看到客户申请卡片为爱白金,额度6万,遂将相关信息告诉了客户。请问柜员小李此次柜面零售服务对还是错()

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第1题
前台接待人员应具备的职业素养()

A.为人诚信

B.工作积极主动

C.高度的敬业精神

D.团队合作精神

E.服务周到、业务熟练

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第2题
旅游景区对咨询服务人员的要求是()。

A.配备齐全

B.业务熟练

C.佩带工牌

D.职责明确

E.服务热情

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第3题
柜员办理业务应()

A.高效

B.快捷

C.准确

D.熟练

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第4题
柜员应精通业务,熟悉流程,具备独立的业务操作能力和娴熟的客户服务技能。对于佩戴实习生标牌的柜员,业务熟练标准可稍微宽松,但服务态度需令客户满意()
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第5题
柜员在为客户开立借记卡时,应建议客户同时开立短信提醒业务,防范资金风险()
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第6题
“快易贷”业务属于互联网贷款,旨在为本行个人客群开辟线上贷款绿色通道,提升服务效率()
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第7题
下面对《海底两万里》中相关内容的叙述,不正确的一项是()

A.《海底两万里》这部科幻小说讲述了生物学家阿龙纳斯跟随尼摩船长乘坐诺第留斯号潜艇在海底作了两万里环球探险旅行的故事

B.林肯号企图捕获独角鲸,而独角鲸却若无其事地同林肯号捉迷藏。经过一夜一天的追逐周旋,到第二天晚上,终于消灭了独角鲸

C.孔塞伊是我(阿罗纳克斯)的仆人,他性格稳重,规规矩矩,为人热情,并且心灵手巧

D.这部小说不但能激发人们对科学的兴趣,而且赞扬了像尼摩船长等反抗压迫的战士的形象,体现了他们具有社会正义感和崇高的人道主义精神

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第8题
柜员在为某客户新建客户号办理开户业务时,系统提示客户命中反洗钱及反恐怖融资名单管理系统中名单客户,以下说法正确的是()

A.如客户100%命中或疑似命中红色名单,系统直接拒绝开户

B.如客户100%命中橙色名单,系统直接拒绝开户

C.如客户疑似命中红色名单,柜员比对操作系统信息与名单信息不一致后,继续为客户办理开户业务

D.如客户疑似命中绿色名单,则需分行法律合规部审批后方可开户

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第9题
以下行为中,属于违法使用个人金融信息的有()

A.小张是某券商的理财经理,在朋友聚餐时,炫耀自己名下管理的客户有某知名影星,该影星名下有金融资产XX亿元

B.李某是某券商柜员,为人比较仗义,为了帮助好兄弟王某争夺家产,将王某配偶赵某在该营业部的资产信息提供给王某

C.某银行与某券商有合作,代销该券商某款产品,理财经理吴某将客户王女士的个人身份信息提供给了该券商的工作人员郭某

D.某券商与某商业机构共同举办活动联合获客,工作人员陈某将所收集的客户个人身份信息全部提供给了该商业机构的销售顾问

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第10题
收银操作规范包括哪些()

A.无顾客时可主动练习收银技能并有记录每次练习成绩

B.按照岗位标准操作,为顾客提供超值业务办理,得到顾客好评

C.收银速度快,准确率高,保证收银款项无问题,并熟练各种收银付款方式的操作及退货流程

D.对于会员卡、新产品(款台促销品)、App 活动和促销活动做好建议、推广提高客单价

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第11题
下列选项中不属于服务态度要求范围的是()。

A.热情

B.礼貌

C.主动

D.熟练

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