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第2题
物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总，交工程保修人员跟进，督促房地产公司处理，并按《客户诉求处理规程》的标准，及时将处理结果反馈客户服务部，客户服务部负责于问题整改完毕（）小时内回访业主进行验收
A.24
B.12
C.6
D.1
第4题
精装修交楼风险管理应以预防为主，为保证全装修项目的顺利交付，可以采取以下哪些措施（）
A.图纸设计阶段进行多部门的图纸会审，避免设计和功能上的缺陷
B.营销样板房施工完成后，进行多部门的验收和风险评估，整改完成后才予以开放
C.批量施工前进行管理策划，编制和审批工程管理指导性文件并严格执行
D.集中交付前进行风险评估及编制详细交付方案
第5题
维修部次月5日前，须将运行值班记录、交接班记录、公共部位的维修记录，设备设施的保养计划、运行记
录、巡查记录及维修保养记录，外委维保单位量化评分表、外委施工合同、外委维修验收资料等设备设施管理资料汇总、整理后交物业服务中心档案室存档。这个说法是否正确（）
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第6题
客户服务部根据《收楼筹备方案》的内容，提前 10 天准备收楼所需的各项资料及物品，包括：房门（间）钥匙、门禁智能卡卡；各类需填写的资料、表格；提供给业主的（）便民服务手册、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”宣传资料、收楼现场宣传的展示牌等资料
A.《住宅 质量保证书》
B.《房屋使用说明书》
C.《住户手册》
D.《装修管理规定》
第8题
交付前 3 个月，客关组织工程、运营、成本、开发报建、财务、营销、物业等召开交付品质检查，对交楼区域工程进度、证件取得时间节点进行梳理，核对户型图以及销售承诺是否存在无法兑现等各类风险，制定解决方案及统一说辞，降低交楼风险（）
第9题
里程碑、主项计划编制错误的事（）
A.新项目：土地获取前15天内完成编制
B.旧项目新批次：开工前15天内完成
C.取得合法合规开工凭证后方能开工
D.竣工验收及备案不晚于交楼联合验收前3个月
第11题
项目以交楼分期为单位进行填报，包含以下那几个阶段（）
A.1、基础及地下室阶段
B.2、主体结构阶段
C.3、装饰及外立面阶段
D.4、室外工程阶段
E.5、竣工验收阶段
F.6、交付客户阶段
