题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何填写客人入住登记卡（）

A.客人可以使用社保卡作为有效证件登记

B.港澳台同胞的回乡证可以作为有效证件登记

C.护照登记时，不需要检查护照种类

D.护照登记时，不需要检查签证和入境章

答案

B、港澳台同胞的回乡证可以作为有效证件登记

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第1题

在办理入住登记过程中，花费时间最多的步骤是（)。

A.识别客人有无预订

B.让客人填写入住登记表

C.排房定价

D.确定付款方式

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第2题

散客入住登记程序中的第一步骤是（）。

A.填写入住登记表

B.建立相关表格资料

C.识别客人有无预定

D.排房定价

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第3题

下列关于办理入住接待正确的是（）。

A.询问客人有无预定

B.测体温查验健康码

C.填写住宿登记表并查验证件

D.询问付款方式

E.制作房卡，提醒客人早餐时间

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第4题

如何给奖励入住的客人办理入住（）

A.一般是特殊的房价代码

B.持免费券入住时，只需要出示免费券照片

C.积分兑换也需要将房价告诉客人以便客人支付房费

D.免费券入住不需要收取押金

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第5题

特殊醉酒客人是外来醉酒客人时如何处置（）

A.安全部人员如发现有外来醉酒客人，要及时通知监控室对其进行监控，并安排人员进行跟踪观察

B.如客人在办公区域、客房区域内乱走，安全部人员要询问客人，了解客人到酒店的原因，如客人属到酒店会客，应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的，应立即劝其离开

C.如客人进入营业区域消费，安全部及时通知营业区域服务员对醉酒客人进行关注并劝其不再饮酒

D.外来醉酒客人办理入住，前台应根据客人的醉酒情况进行甄别，轻微醉酒在有随同人员的情况下大副授权可办理入住。醉酒客人意识模糊，呈现严重醉酒状态的，前台应通过合理言辞拒绝客人入住要求

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第6题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第7题

对于签单挂账的客人，可以在入住时不签署任何付款单据。（)

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第8题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第9题

对于饭店而言，客人通过转账支付房费的最大好处是（)。

A.简化了客人离店或入住时的手续

B.显著减轻了财务人员的工作量

C.可以促使一些客源组织单位为饭店带来新的客源

D.对客人的信用状况有了全面了解

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第10题

当宾客到店登记时未携带身份证时，酒店工作人员指示客人在前厅使用人脸识别机器进行身份验证，读取身份证信息后可以办理入住登记（）

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第11题