题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

预售问题，顾客等不了了，该如何挽留（）

A.亲，正版教材全国统一出版发行，出版后一定及时给您邮寄

B.亲再等一下我们也比较着急，到货一定给您优先发货，备注并截图

C.亲再等一下，到货就发了

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第1题

顾客要求开发票，客服做法正确的是（）

A.拒绝顾客，不接受开发票

B.引导顾客申请在线电子发票

C.无法申请提供发票信息和地址，搜集发票信息后建任务给任务组

D.不能在线申请的就开不了了

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第2题

客户表示担心不能理赔的问题，我们该从方面挽留（）

A.保额高

B.保费低

C.服务好，产品合规，且互联网理赔更便捷

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第3题

外呼5G套餐时，如客户强烈不想要会员权益，应如何处理（）

A.5G套餐与权益需捆绑办理，如客户不想要权益，5G套餐也不能办理

B.挽留无效后，可在其他项中备注客户强烈不需要权益

C.点选成功问卷后，直接报备客户不需要办理权益

D.不需要做任何处理

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第4题

遇到顾客手机无法打通，如何操作（）

A.聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话

B.骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系

C.货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送

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第5题

现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便利，于是各个超市都在想尽办

法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。

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第6题

当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上就业的价值观发生了变化：一个人一生中不可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，倾向于从企业外部选拔——因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法（）

A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源

B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性

C.不能一概而论，应视具体情况确定

D.以上说法都不对

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第7题

按《广州分公司电话营销质检标准》，为避免产生强制营销和订购，不得对已明确告知因自身客观原因不具备使用产品/套餐条件的用户（如客户告知为残障人士、终端条件不适配等），及对已三次或以上强烈表示不需要办理的用户对进行强制挽留营销（）

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第8题

顾客收到包裹表示要退货，客服做法正确的是（）

A.询问顾客退货原因，进行挽留

B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品

C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货

D.发送退货流程和注意事项，订单备注

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第9题

甲房地产开发企业（以下简称甲企业)通过出让的方式取得一块国有建设用地使用权，用于新建普通住房.

甲房地产开发企业(以下简称甲企业)通过出让的方式取得一块国有建设用地使用权，用于新建普通住房.王某2014年10月预购了该项目一套住宅，并通过某房地产经纪机构的协助，申请了个人住房组合贷款.2014年10月甲企业对该房屋阳台变更了设计，并通知了王某2015年8月该项目竣工并交付使用，乙物业服务企业(以下简称乙企业)负责该住宅小区前期物业管理.在办理入住手续时，王某还通过由甲企业代缴的方式，交纳了产权登记相关税费.住宅专项维修资金等.王某在整个购房过程中应申请的不动产登记类别为()A.首次登记

B.更正登记

C.转移登记

D.抵押权登记

王某购房过程中应缴纳的税金为()A.契税

B.土地增值税

C.个人所得税

D.印花税

甲房地产开发企业预售商品房应具备的条件有()A.持有建设工程规划许可证

B.取得《商品房预售许可证》

C.已经封顶

D.已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书

房地产经纪机构给王某制定的贷款方案应该包含()A.贷款额度

B.贷款期限

C.偿还方式

D.贷款人员

王某在办理住房公积金贷款时，贷款最长期限是()A.20

B.30

C.40

D.50

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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第10题

根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题

喜洋洋摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管

理人员。艺术部(8名雇员和1名管理人员)的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如．果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。

对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨时间拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。

于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30%，质量也大大提高，工人也安心工作。

分析要求：

(1)该摄影公司是如何进行工作设计的？

(2)工作设计后。会有什么样的结果？

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