题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反映亲情网业务影响携号转网,咨询如何取消时的处理流程（）

A.转接重点业务专席

B.提交压降-业务定制争议处理

C.提交工作流工单

D.营业厅

答案

A、转接重点业务专席

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第1题

重点业务服务专席转接规范：以下说法正确的是（）

A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席

B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席

C.转接时不需要备注，可直接转接

D.未征得客户同意，不得强行转接

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第2题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第3题

用户来电咨询办理携号转网业务，客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席（）

A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B.直接可以转接携号转网专席

C.告知风险、并提交后台单

D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第4题

家庭网/亲情网等V网、共享业务申请携转时会受什么影响（）

A.只有家庭网/亲情网等V网和共享业务的主号（群主）才受影响

B.主号（群主）先退订V网和共享业务，方可办理携号转网

C.其他普通V网用户都不会受影响

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第5题

客户来电取消集团业务，未表示要携出，也无携出意向工单，但【携转标记】为“意向客户”或“已获取授权码”，应该如何处理（）

A.受理工单

B.转接综合专席

C.转接集团专席

D.前台直接取消

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第6题

以下哪些业务影响携号转网需解除后再办理携号转网（）

A.和家亲用户

B.个人出账关系定制

C.集团付费的集团V网

D.亲情网成员

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第7题

用户携号转网后哪些业务或权益会受影响（）

A.剩余积分

B.家庭网/亲情网（成员）

C.集团网

D.共享业务（成员）

E.话费充值

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第8题

哪些业务影响携号转网（）

A.固移融合

B.主副卡

C.一卡双号/一号多终端

D.托收

E.家庭/亲情网群主

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第9题

携号转网将影响八条业务范围：已办理的固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收（单位托收和已在营业厅签署托收协议的个人托收）、家庭网/亲情网（群主，即成员为多人时的订购者1人，不包含其他成员）、共享业务（群主，即成员为多人时的订购者1人，不包含其他成员），以及未完结的工单。客户在申请携号转网前需做好相关业务变更（）

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第10题

山东电信有哪五项业务携号转网时受影响（）

A.固移融合

B.主副卡

C.一卡双号

D.托收

E.未完结工单

F.家庭网/亲情网

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