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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当顾客反馈在产品中吃到了小飞虫,你该如何回馈()

A.今年夏天,餐厅因为临街,这个苍蝇确实带来很大困扰

B.您在产品中发现这个东西,一定让您不开心,我现在就给您更换一份,实在抱歉

C.实在是非常抱歉,如果是我,我也非常生气,我现在就给您把这个产品退掉

答案
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ABC

解析:您在产品中发现这个东西一定让您不开心我现在就给您更换一份实在抱歉!实在是非常抱歉如果是我我也非常生气我现在就给您把这个产品退掉;

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第1题
当顾客反馈产品不新鲜,你该如何回馈()
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第2题
(抓顾客)30店的黑海客人到了16店用餐,在30店享受的黑海会员待遇,到了16店却反馈受到了冷落,如果你是16店的经理该怎么处理()

A.真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务

B.处罚当台服务员,并培训服务员如何服务黑海顾客

C.对此桌顾客进行回访

D.不是我们家的黑海顾客可以先不管,相信30店会维护好这桌顾客的

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第3题
(抓员工)门店生意不好,某店经理让性格活泼开朗的员工小艾去外面带客,小艾自信满满的去了外面,并在一小时内带了5桌顾客回来,但店经理由于小艾在带客前未做好准备工作而批评了她,下班后店经理带着小艾来到她最喜欢的小吃店吃小吃,并告诉她,做事要奖罚分明的,批评要有,奖励也是有的,你今天辛苦多吃点,小艾心里暖暖的。从这个案例中,你学到了什么()

A.抓员工要从平时的每一件小事做起

B.对员工要奖罚分明,并且及时进行

C.奖罚要和员工沟通清楚,才能更好帮助员工成长

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第4题
(抓顾客)红海顾客刘女士今天受邀带着家人一起来到海底捞就餐,刘女士的小女儿小草莓很喜欢我们的游乐园,就餐过程中一直往返游乐园。不幸的是在游乐园玩游戏期间,小草莓不小心撞到了头部,一直哭,刘女士也因为要安慰女儿无法用餐,作为店经理的你,如何处理()

A.赠送小朋友礼物,哄她

B.带领小草莓去游乐园玩耍,让刘女士安心吃饭

C.PAD调到游乐园监控模式

D.根据情况,询问顾客是否需要去医院检查

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第5题
当鼻子出血时,你该怎样做()

A.捏住两侧鼻翼

B.吃毛血旺补血

C.把头仰起来止血

D.从好看的小姐姐脸上移开目光

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第6题
当服务团队无法获得最新的顾客反馈信息时,你该提供哪一种支持()

A.高层领导的支持

B.充足的资源支持

C.充足的信息支持

D.完善的服务流程支持

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第7题
在探究“凸透镜成像规律”的实验中,在光屏上得到了烛焰的像恰好有一个小飞虫落在透镜的中间部分,那么在屏上所成的像()

A.变成了小飞虫的像

B.像的中间没有了

C.像的形状没有变化,只是比原来暗一些

D.是小飞虫的像和烛焰像重合在一起

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第8题
为了获得过去行为的写照,面试考官应当避免提出的问题是()

A.假如你应聘上品质经理这个岗位,你会如何开展工作

B.请举一个工作得到了不好的反馈时,你是怎么做的例子

C.请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例

D.在你所承担的改善项目中,你是怎样获得技术部的支持和帮助的

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第9题
导购于在线门店销售中,操作上遇到问题,应该如何处理()

A.导购引导顾客自行咨询小程序客服

B.门店先自检问题原因,解决不了则反馈给区域负责人,区域负责人协助门店检查,协助解决不了再反馈总部处理

C.导购引导顾客前往官网APP咨询客服

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第10题
导购于在线门店销售中,操作上遇到问题,应该如何处理()

A.导购引导顾客自行咨询小程序客服

B.门店先自检问题原因,解决不了则反馈给区域负责人,区域负责人协助门店检查,协助解决不了再反馈总部处理

C.导购引导顾客前往前往官网APP咨询客服

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