题目内容
（请给出正确答案）
A.为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
答案
D、在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
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A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
A.私信自动回复中可设置微信号
B.每天最多与20个非粉丝用户主动私信，所以最好引导用户关注、私信自己
C.私信可适当露出联系方式、网址链接等，如微信、官网
D.如果客户不理我，我应该反复重复联系对方
A.宽带新装158元及以上宽带资费，享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
B.宽带新装238元共享1000M宽带资费、融合598元1000M资费客户
C.宽带资费变更/续费至158元及以上宽带资费，享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
D.宽带资费变更/续费至198元1000M宽带资费客户
A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;
B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
关于基金运作费，以下说法正确的是（）。
A．包括审计费、律师费、上市年费、信息披露费、分红手续费、持有人大会费用、开户费、银行汇划手续费等
B．基金运作费如果影响基金份额净值小数点后第五位的，应采用预提或待摊的方法计入基金损益
C．基金运作费如果不影响基金份额净值小数点后第五位的，应于发生时直接计入基金损益
D．基金运作费如果影响基金份额净值小数点后第五位的，应于发生时直接计入基金损益
A.当患者病情出现变化或存在其他不适宜在线诊疗服务的，医师应当引导患者到另一家在线诊疗机构就诊
B.所有在线诊断、处方必须有医师电子签名
C.医师可以在互联上开具麻醉药品、精神类药品处方
D.医师为低龄儿童（6岁以下）开具互联网儿童用药处方时，患儿需有监护人和相关专业医师陪伴
