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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

个别终端无法打开网页或视频问题排查步骤（）

A.确保此终端连接光猫可以上网

B.确认此终端获取IP地址正常，排除私接小路由干扰

C.路由模式下修改路由器默认DNS为运营商DNS或公用DNS

D.路由模式下关闭路由器指示灯

答案

D、路由模式下关闭路由器指示灯

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第1题

关于排查工具Process Explorer的使用场景（）

A.第三方软件崩溃

B.软件冲突报错

C.病毒问题辅助工具

D.与软件之间冲突无法打开

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第2题

当DNS设置错误或DNS服务器故障时，主要会引起网页无法解析，导致打不开网页或打开网页出错（）

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第3题

用户电脑能上QQ，网页无法打开是由于（)未配置或错误引起。

A.IP地址

B.电脑网卡

C.路由器

D.DNS

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第4题

某同学在家里用浏览器上网，输入正确的网址却无法打开网页，但是直接输入网站的IP地址可以打开，后来他听说小区里的邻居也碰到这个问题，可能的原因是（）。

A.网卡故障

B.DNS服务器故障

C.木地计算机DNS服务器的IP地址设置错误

D.浏览器故障

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第5题

百度快照中可以保留()信息，如果原网页打不开或者打开速度慢，可以查看快照浏览页面内容。

A.图片

B.文本

C.音频

D.视频

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第6题

小影苹果用户反馈“登陆正确的Apple ID且会员未到期，恢复购买仍失败”，客服同学应该如何处理（）

A．客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后，统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中，除了需要提供jira中说明的信息外，还需要与用户确认恢复购买异常的日期B．引导用户按下述方法操作尝试（AppStore没法直接清理缓存，下面的方法是一个间接清理缓存的方法）1）在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2）卸载小影app（务必提醒用户提前保存草稿视频，卸载后草稿会清空且无法找回）3）重启手机 4）登录订阅小影的appleid，下载小影 5）恢复购买C．引导用户再次进行恢复购买的操作，用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项

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第7题

T8 AIVI视频管家无法打开或没有画面（）

A．视频管家启用需要用户授权，请在相应的隐私协议中勾选同意后再进行使用B．由于家庭网络在不同时段会有不同延迟（用网设备多时延迟大，设备少时延迟小），可能需要较长时间加载画面；若尝试多次都无法加载，建议尝试重新开关主机电源（面盖下方红色电源开关），再尝试连接C．检查摄像头是否被遮挡，若有遮挡请移除D．主机仍然在充电座上，摄像头会被充电座遮挡

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第8题

正在上网课的小明，无法正常打开学习网页，他可以采取哪些措施（）

A.尝试更换网页浏览器

B.查看计算机的网线连接状态是否正常

C.检查域名是否输入正确

D.不错任何尝试，告诉老师自己家的电脑做不了

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第9题

某用户反应登录某手机游戏后进入游戏慢，可能用到的排查手段包括？（）

A.手机是否能正常访问其他业务，排除网络问题

B.手机所在局域网是否存在P2P下载等占用带宽的情况，排除局域网拥塞