更多“遇到客人投诉时我们应该怎么做()”相关的问题
第1题
在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。
请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。
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第2题
如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。()
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第3题
驾驶货车在山区道路行驶过程中遇到此种路段(落石),您应该怎么做?()
A.通过前停车观察
B.有石块下落时加速通过
C.确认是否具备借道通行条件
D.确认安全后快速通过
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第4题
驾驶货车在行驶过程中遇到此种情形时(变窄山路),应该怎么做?()
A.强行通过变窄路段
B.提前减速,必要时靠右停车让行
C.在窄路加速会车通过
D.连续鸣喇叭,警示对向车辆让行
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第5题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,一般情况下,我们知道,必须请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉。()
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第6题
驾驶货车在行驶过程中遇到此种情形时(前方隧道,车前有小轿车),您应该怎么做?()
A.提前减速,开启近光灯
B.鸣喇叭提示,并注意小轿车动向
C.加速越过小轿车驶入隧道
D.紧急停车,等待小轿车驶入隧道
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第7题
在遇到客户投诉时要坚持首问责任制,如遇到不懂的问题,应该提醒客户去拨打10086咨询。()
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第8题
在处理客人的投诉时,首先应该秉承一视同仁的原则,而不该受到客人的()等外界因素的影响而以貌取人,厚此薄彼。
A.经济状况
B.政治背景
C.社会地位
D.衣着
E.国籍种族
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第9题
在受理客人投诉丢失行李时,一般情况下,我们知道,下列做法欠妥当的是()。
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
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第10题
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,一般情况下,我们知道,下列做法欠妥当的是()。
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
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第11题
面对访谈中扑面而来的信息时,我们应该怎么做?()
A.专注于问题细节
B.特别关注家庭中比较弱势的那个人
C.把问题分开来看,单个解决
D.坚持系统取向,关注因果循环及相互影响
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