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[判断题]

扩大代办业务种类满足特殊群体客户服务需要,代理人代老年客户(60周岁及以上)来网点办理小额养老金支取业务时,若遇存款介质受损需更换介质且未携带老年客户身份证件的,客服经理通过视频或电话与老年客户本人联系核实无误后,可凭原损坏磁条存折和介质密码办理介质更换、查询、支取、转账等业务,业务人员须要求代理人在相关业务凭证上背书说明代办业务相关情况,记录代理人身份证件号、联系方式等信息()

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第1题
下列选项中关于服务设施描述不正确的是()

A.各类设备运行正常,有必要的监测设施或手段,不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识,并及时排除故障

B.配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅,满足客户等候、休息和业务办理等需求设置爱心专席或区域,满足特殊群体等候需求

C.据实设置填单台或相当功能的服务设施,根据业务需要配备填单模板,单据用途明确,数量充足,摆放有序,便于取用

D.供客户使用的点验钞机可以摆放在填单台,只要符合在录像监控范围内即可

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第2题
中国邮政储蓄银行北京分行特殊客户群体延伸服务实施细则(2020年),办理时需要金融业务部签字审批()
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第3题
以下哪些客户群体可按照“特殊特办”的原则,开辟金融服务绿色通道,简化贷款办理流程及信贷资料,提高资金审批效率,确保资金需求得到满足()

A.疫情防控相关医用物资生产企业

B.民生保障类小微企业

C.扶贫领域相关客户

D.农业生产,尤其是春耕备耕相关的各类客户

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号),网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行上门核实时,经办网点应()人上门核实,核对客户和代理人的有效身份证件

A.2

B.4

C.1

D.3

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第5题
法人金融机构在评估控制措施有效性时,仅需要按照固有风险评估环节的分类方法,分别对与各类地域、客户群体、产品业务、渠道相应的特殊控制措施进行评价。()
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第6题
走访代办商应总结一下哪些相关内容()。

A.分销商业务状况、各业务占比

B.市场占有率、新业务销量

C.各类投诉、代办商下线数

D.主要客户群体

E.代办商促销方案、代办商建议

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第7题
代理人与被代理人的监护关系已由公证处公证(或法院判决),代理人可持公证书(法院判决书)、代理人和被代理人的有效实名证件到网点办理业务,需按《特殊客户群体延伸服务内容操作指引》要求执行()
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第8题
根据《一德期货有限公司洗钱和恐怖融资风险自评估管理办法》的规定,公司控制措施有效性评估应当考虑以下方面()

A.特定业务(含产品或服务)的交易规则

B.整体反洗钱内部控制的基础与环境

C.洗钱风险管理机制的有效性

D.特殊控制措施的有效性,包括对各类地域、客户群体、业务(含产品或服务)、渠道采取相应的特殊控制措施的有效性

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第9题
某物业管理公司打算扩大业务范围,增加经营种类,制定了本年度战略规划:由过去的小区物业管理业务延伸到写字楼物业业务。作为该企业财务部的负责人,你认为接下来的工作重心是()
某物业管理公司打算扩大业务范围,增加经营种类,制定了本年度战略规划:由过去的小区物业管理业务延伸到写字楼物业业务。作为该企业财务部的负责人,你认为接下来的工作重心是()

A.针对新业务重建核算体系

B.了解扩大经营范围对财务工作的要求和规定

C.对财务人员进行培训,以满足新的经营需要

D.结合公司经营需要和各部门的计划调整公司年度预算

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第10题
当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业服务企业应创造条件满足其要求,提供()。

A.一般性服务

B.特约性服务

C.公共性服务

D.公众代办性服务

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第11题
属于物业管理服务受益主体的广泛性的是()

A.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

B.物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要

C.物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验

D.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化

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