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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于客户电话无人接听,关机,营业部正确操作的是()

A.营业部连续联系客户3次,每次间隔2小时,均无法联系操作拒收待审

B.营业部连续联系客户3天,每天联系至少1次,均无法联系操作拒收待审

C.营业部连续联系客户3天,每天联系3次,每次间隔2H,均无法联系操作拒收待审

D.营业部连续联系客户3次,每次间隔1H,均无法联系操作拒收待审

答案
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B、营业部连续联系客户3天,每天联系至少1次,均无法联系操作拒收待审

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第1题
在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为()

A.客户填写内容存在不符合适当性要求

B.客户电话空号,关机或者停机

C.客户无人接听

D.客户拒访

E.客户未完成必答题

F.不符台业务规范要求

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第2题
配送员连续3天尝试联系客户,客户电话无法接通,送到客户地址,无人,系统反馈:拒收-联系不上(关机、停机、无人接听)()
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第3题
"客服未联系上商家操作流程正确的是()
A.涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维(联系不上B.如遇停机、空号直接升级区域运维(联系不上)C.若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间
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第4题
以下关于电营渠道外呼规范要求正确的是()

A.同一营销员1天内对同一号码不能外呼超过3次(含无人接听)

B.1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过2次

C.1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过3次

D.客户明确拒绝办理该业务,一通电话挽留次数不超过3次

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第5题
到用户处,用户电话无法接通、无人接听操作正确的有哪几项()

A.拨打顾客电话3次以上

B.打电话3次以上仍联系不上发短信给客户

C.等待5分钟若客户还未回复可先去其他地方送餐

D.在附近找个地方放下餐品

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第6题
以下哪些情况维修人员需在系统中进行反馈,未联系上的工单,需次日再与客户联系()

A.客户电话关机

B.客户电话无人接听

C.客户临时改动预约时间

D.联系两天未与客户取得联系

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第7题
支付宝快件客户电话无人接听、关机等,在当日多次联系且上报问题件后于当日退回()
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第8题
登记电话无人接听或关机时,问题件描述和上传问题件照片合适的是()

A.今天X点联系客户,可以说今天没时间,明天再送吧

B.今天X点联系客户,客户电话一直联系不上,无人接听/关机状态

C.上传运单照片

D.上传与客户联系的电话通话照片

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第9题
普件客诉单结单描述,正确的是()
A.结单前,网点需电话联系投诉人,确保客户诉求已得到解决后,方可结单B.如遇投诉人电话一直联系不上的情况,网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次(每次间隔必须在1小时以上),并及时在工单内备注清楚:我司通过******号码于几点联系投诉人电话******,一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理,如客户再次来电,可引导客户联系我司号码C.显示签收,可以直接接单,避免溢出D.投诉发出延误的,发出后可以直接结单
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第10题
登记“电话无人接听或关机”问题件时,需要上传的内容有()

A.清晰的运单照片

B.与客户联系的电话截图/照片

C.问题件清楚描述

D.无需上传任何内容

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