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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服主管发起投诉审批是在()进行操作

A.PC端-日常服务-报事管理-申诉

B.PC端-日常服务-报事管理-投诉审批

C.员工移动端-问题跟踪

D.员工移动端-我的报事

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B、PC端-日常服务-报事管理-投诉审批

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第1题
若店铺POS没有纸了,以下操作正确的是()

A.联系各自营运主管,对耗材审批单进行签字后,即可至服务台领取

B.由手机端租户门户提交物料放行申请,审批通过后,即可至服务台领取

C.由手机端租户门户发起耗材领用申请,审批通过后,至服务台领取

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第2题
车间文件(车间自己编制下发的H或P文件),走百纳模式体系文件审批,审批流程为:编制人发起,部门主管领导审核,最后到主管高层领导批准;其中车间操作类SOP(SWI)文件的审批流程为:编写人发起,班长审核,车间主任审批;()单项选择
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第3题
场租有票支付报账业务主要是指对于达到付款条件的场租,物业主管通知业主开票,收到发票后,物业主管在物业系统发起报账,在物业系统经过发起人部门领导审批后,推送财务系统,进行稽核、审批、结算的流程。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
客服服务-其他处理结果不满意,如前期已经有理赔跟进,跟客户达成一致赔付了,后期客户又反悔,再次来到投诉对这个结果不满意,客服应如何操作()

A.发邮件罗敏玲

B.发起其他处理结果不满意工单+发邮件至罗敏玲邮箱

C.发起其他处理结果不满意

D.自行提交CCS5-理赔问题提交

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第5题
客服前台:投诉协助处理人,负责管辖区域内950投诉跟进,协助各主管进行客户沟通()
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第6题
拼多多客服平台发起投诉时效:以投诉发起时间为准,客服需在()内有效完结工单

A.16小时

B.8小时

C.20小时

D.21点前

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第7题
接入流程中心后,发起审批流程的操作是在哪个系统进行的()

A.通知中心

B.智慧门户

C.天擎

D.业务系统

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第8题
服务中心投诉一般由()进行跟进处理

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.项目经理

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第9题
商家在我司寄件一款手机,因我司配送原因丢失,商家不满客服处理结果,威胁投诉工商部门,客服应如何处理()

A.勿怕勿慌;勿蛮力拒绝商家

B.积极表达我们愿意全力解决商家的问题的决心

C.及时升级,积极汇报,务必第一时间与主管进行会商

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第10题
服务中心投诉由()进行跟进处理

A.客服管家

B.客服主管

C.项目经理

D.以上都不是

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第11题
员工使用ICAR在行程结束时应主动关注打车费用是否合理,以下说法正确的是()

A.叫车人可以在ICAR-我的专车-我的行程-费用明细中查看各行程的收费明细

B.审批人可以在审批列表中选择行程,点击金额右侧的问号,查看行程费用明细

C.如对行程不满意,可以通过我的行程-投诉订单向客服进行反馈

D.如在乘车途中遇到交通事故或突发状况,请与SHE和ICAR客服联系

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