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[判断题]

座席在受理客户征信调整申请时,对明确为客户个人原因导致逾期的,原则上座席不得受理客户征信调整业务,一定要先拒绝客户。若客户态度强烈,且存在投诉倾向的,座席可登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单。前期后台通知该情况座席登记“求助/建议/表扬-费用调整-征信调整”工单,并在客户姓名后备注“不符要求”字样。但是通知发布后,“求助-费用调整-征信调整”工单的出单量暴增,导致后台处理时效变慢,因此该情况今后仍然登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单,请知晓()

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第1题
因客户个人原因(即:非我行系统原因、人为差错、年费)导致逾期的,原则上座席不得受理客户征信调整业务。若客户态度强烈,且存在投诉倾向的,座席可登记()
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第2题
人民银行征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为()。

A.4008108866

B.8008208820

C.8008108866

D.4008205558

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第3题
针对客户已在我行办理了个人外汇汇出汇款,又申请撤销的情况,比照《零售业务柜面综合操作规程》规范“汇兑业务”章节内“转账汇款/现金汇款差错调整”中的,为避免我行陷入转出方与转入方的经济纠纷,除因经办员操作失误或系统原因改为其他渠道重新办理汇款提出的,可以对该笔汇款申请进行修改、撤销之外,原则上不得对系统已受理的汇款申请进行修改、撤销()
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第4题
关于客户征信查询工作,下列说法错误的()。

A.我行查询个人信用信息时,应事先取得客户同意查询、并明确与具体

B.客户如已签署具备征信授权条款的业务申请表,原则上不再需要另行业务相关查询用途的书面授权签署征信授权书

C.若需要查询客户曾用名信用记录,则不需要单独签署额外征信授权书

D.征信授权书的填写原则上应实行“一入一书”

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第5题
以下个人征信异议中,我行不进行纠错处理的情况是()。

A.个人贷款客户因忘记还款日当天还款,申请删除逾期记录

B.应还款当日24时之前客户已在还款账户足额缴存应还款项,由于我行系统自动扣收短信服务费导致还款资金不足的

C.贷款种类与合同不相符的

D.业务系统中所录客户婚姻状况、居住状况及联系方式等基本信息与客户最新证明材料不相符

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第6题
湖北发卡行,或特殊行业客户反映逾期问题,且当前账单未还清,客户反映上述情况时登记()

A.交易支持-疫情事件-逾期

B.求助/建议/表扬-疫情问题-逾期

C.交易支持-疫情事件-征信调整

D.求助/建议/表扬-疫情问题-征信调整

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第7题
补打账单正确的为()
A.卡函快递上的联系电话为选择快递邮寄时系统显示的手机号码,操作成功后无法更变,故先与客户确认联系手机后再操作快递邮寄B.若同一客户的多张卡片(包括主、附卡)同时申请快递时,须分别支付信函快递费,不可申请一个快递邮寄C.座席不得受理卡函邮寄地址境外地址的业务诉求。若遇尊然白金卡(含昀钻卡及绿钻卡产品)客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务,要求将新卡邮寄至境外地址的情况下,座席优先建议客户邮寄国内地址。若客户不接受,且存在投诉倾向的,座席告知为其反馈,并登记工单求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡转后台进一步处理D.补发多期账单无法一次性选择快递,只能一期一期补打,选择免费快递,留一期选择收费快递
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第8题
客户3月1日申请保单宝,因为2月1号信用卡晚还款两天导致当前逾期拒绝,应给客户怎样建议()

A.建议客户保持征信良好,半年后申请稳一点

B.建议客户保持征信良好,下月过了当前逾期在申请

C.直接不用管,找下一个客户

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第9题
下列关于商业银行授信工作客户调查和业务受理尽职要求说法不正确的是()。

A.客户资料如有变动,商业银行应要求客户提供书面报告,进一步核实后在档案中重新记载。

B.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主,实地调查为辅。必要时,可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。

C.商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略,拟定明确的目标客户,包括已建立业务关系的客户和潜在客户

D.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息,有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。

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第10题
下列关于商业银行授信工作客户调查和业务受理尽职要求说法不正确的是()。

A.商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略,拟定明确的目标客户,包括已建立业务关系的客户和潜在客户

B.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息,有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。

C.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主,实地调查为辅。必要时,可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。

D.客户资料如有变动,商业银行应要求客户提供书面报告,进一步核实后在档案中重新记载。

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