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第6题
流程主责部门的职责包括以下哪些()。
A.负责流程的规划、设计、运营、优化。
B.负责新建/变更/下线流程的需求拟写、开发进度跟踪、测试、上线验证
C.负责对新建/变更/下线流程进行发布，并对流程用户和上下游关联角色进行宣贯和培训
D.负责最终响应并处理一线流程问题，包括但不限于指引选用合适的审批流程、新建/变更/下线流程
第10题
客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)
A.请客户拨打10000号，走正规流程
B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导
C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会
D.陌生号码不接
