题目内容
（请给出正确答案）
A.违规指标：监察违规和品质违规（审核违规、质检违规、客诉违规及其他低于监察的违规）
B.质量指标：退款率、客诉量、质检平均分、审核通过率
C.服务指标：服务满意度
D.业绩指标
答案
ABCD
解析：违规指标监察违规和品质违规（审核违规质检违规客诉违规及其他低于监察的违规）质量指标退款率客诉量质检平均分审核通过率服务指标服务满意度
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对业务开展洗钱风险评估方面，应通过系统预设的风险评估指标和评价体系，在（)进行对其潜在风险进行评估，将风险评估结果有效运用于后续风险管控与可疑交易报告工作
A.新业务上线前
B.旧业务更新前
C.新业务上线后
D.旧业务更新后
A.材料
B.耐久性
C.可靠性
D.造型
A.10日前；《品质改善项目立项申请表R-GXSH-E0005-024》
B.15日前；《质量与安全管理指标统计分析表R-GXSH-E0005-001》
C.18日前；《品质改善项目立项申请表R-GXSH-E0005-024》
D.20日前；《质量与安全管理指标统计分析表R-GXSH-E0005-001》
A.操作风险与控制自评估主要包括风险评估和控制评价两个方面的内容
B.操作风险管理工具和手段主要操作风险与控制自评估（RCSA）关键风险指标（KRI）、损失数据库（LD）
C.关键岗位人员未按照规定进行轮岗或强制休假的比例就是一个关键风险指标，可反映关键岗位的风险
D.关键风险指标是指对业务活动和控制环境进行日常监控的指标体系，能够反映系统、流程、产品、人员等风险信息的变化情况
E.操作风险损失数据一般是通过日常的风险报告制度、检查审计、历史损失数据收集等内部方式来积累，银行也可获取一些外部数据来弥补自身数据的不足
A.提出整改措施并填写《不符合事件及整改措施记录表R-GXSH-E0005-027》并组织实施整改
B.如需使用品质改善工具对异常指标进行持续改进的应同时填写《品质改善项目立项申请表R-GXSH-E0005-024》并组织实施整改
C.每月20日前将上一统计周期的异常指标的《不符合事件及整改措施记录表R-GXSH-E0005-027》和/或《品质改善项目立项申请表R-GXSH-E0005-024》提交医院质量与安全管理办公室
D.填写《品质改善项目成果报告书R-GXSH-E0005-029》后提交医院质量与安全管理办公室
A.带看质量系数影响二手展位分值，新带看展位分=原带看展位分*带看质量系数
B.经纪人可以通过线上约看，带看后客户评价、维护人评价，给业主400反馈带看情况等维度来提升带看质量系数
C.带看质量系数每天上午8点进行更新
D.对带看质量判罚不满意的，可以进行申诉，在我的客服-问题反馈-品质管理进行提交申诉
A.《质量与安全管理指标统计分析表R-GXSH-E0005-001》；每月20日
B.《质量与安全管理指标统计分析表R-GXSH-E0005-001》；每月15日
C.《质量与安全管理指标统计分析表R-GXSH-E0005-001》；每月30日
D.《品质改善项目立项申请表R-GXSH-E0005-024》；每月20日
