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第5题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同（）
A.您看这个破事不严重，我们给您申请补偿，您留着使用可以吗
B.我知道您现在因为收不到快递很着急，这边小雀得知您快递居然还未收到，我也是很着急，一定帮您尽快核实
C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气，小雀看了图片也很心疼
D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗
第7题
治疗疮疡肿毒与烧伤，为达预期疗效，须通过辨证论治，选择合适的外用散剂与膏剂某女，89岁，因倒开水不慎，将左手背轻度烫伤，肿痛溃烂，宜选用的成药是（2017）（）
A.紫草膏
B.如意金黄散
C.拔毒生肌散
D.生肌玉红膏
E.京万红软膏
第8题
紫草素对急慢性肝炎的治疗有较好的疗效。利用植物组织培养技术从紫草根细胞提取 紫草素，下列操作或叙述正确的是（）
A.用适当的激素诱导愈伤组织分化成胚状体或丛芽
B.培养紫草根细胞的培养基中需要添加琼脂
C.需用聚乙二醇诱导根细胞的原生质体融合
D.选取合适的外植体并要进行快速消毒
第10题
当宝宝自主探索和尝试时，帮助他的有效、恰当做法有：（)
A.指出宝宝的进步，鼓励他坚持
B.提示宝宝他前面哪些做法是对的
C.在宝宝旁边做同样的事，给他做示范
D.详细告诉他应该怎么做才对
