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第4题
“全面质量管理”的内容包含（）等四个过程的质量管理。
A.产品质量、工程质量、服务质量、环境质量
B.设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程
C.设计质量、工艺质量、工序质量、工作质量
第5题
全面质量管理"的内容包括（）等四个过程的质量管理。
A.产品质量、工程质量、服务质量、环境质量
B.设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程
C.设计质量、工艺质量、工序质量、工作质量
第6题
路径-目标理论认为领导者的主要任务是()。
A.关注员工的顺从以及任务的完成，常采用奖惩手段来影响员工的绩效
B.帮助下属实现其目的，并提供必要支持和指导以确保其目标与群体或组织的目标相互配合
C.领导者天生具有某些与生俱来的固有的特质
D.团队绩效取决于领导者与情景因素之间是否搭配
第8题
下列关于建立产品整体概念的意义描述错误的有（)。
A.有利于营销员主动改进服务，提高服务质量，提升服务形象
B.有利于营销员营销技能的提高
C.影响企业产品竞争优势的确立
D.使企业更多地关注营销，忽视产品生产
第10题
产品整体理论认为消费者购买某种产品时所追求的利益就是消费者所需要的（）。A.有形产品
产品整体理论认为消费者购买某种产品时所追求的利益就是消费者所需要的（）。
A.有形产品
B.核心产品
C.附加产品
D.延伸产品
