A.“首问责任”是指旅客询问时,任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时,需要将旅客指引到相应地点,找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
A.检查控制措施在控制重要风险时发挥作用的程度
B.评价.改进.合理化选定的控制过程
C.分析控制设计与控制结构间的差异
D.决定控制的成本效益性
以下哪句话最好地描述了以控制为基础的控制的自我评价过程?
A.评价、改进、合理化选定的控制过程。
B.检查控制措施在控制重要风险时发挥作用的程度。
C.分析控制设计与控制结构间的差异。
D.决定控制的成本效益性。
A.基础目标
B.提高目标
C.加强目标
D.体验目标