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第2题
“敬老”产品中的“白银会员（HFC版）”套餐，面对以下哪类老年用户适合推荐（）
A.爱看直播频道的老年用户
B.爱看点播回看的老年用户
C.计划订购宽带的老年用户
D.想要订购短期产品的租客老年用户
第5题
进驻飞享70+8套餐内容8G全网流量+30G咪咕爱看+钟省内网内移动通话。前半年28/月，用户支付0元可得100元话费，但是这种卡不能超过总放号的百分多少（）
A.30
B.20
C.10
D.5
第6题
以下哪些动作有助于做好用户服务体验（）
A.加好友时，外化班主任个人介绍，通过告知用户一年级语文学习痛点，让用户感受到班主任的专业度，建立信任感
B.开课前布置摸底小作文，上课第五天正课内容是对摸底小作文的写作方法升级，目的是以学前VS学后的外化方法来对比学习效果
C.在开课第1-2天对用户的私聊过程中，主要针对答疑挖需和提供有效信息，而不是急于销售转化
D.关注用户的预习及巩固练习情况，有助于判断用户的意向程度
