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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

基本接待礼仪:待客期间拒绝接打(),(),对客户()、话语诚恳,暂离岗位应将台席指示调整成暂停办理业务。

A.办公电话

B.私人电话

C.不可咀嚼口香糖

D.有问必答

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第1题
厅内营业员不允许出现:托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
下列属于大型活动志愿服务应知应会禁忌行为的是()。

A.服务场所尤其室内,大声喧哗和接、打、玩手机

B.服务期间吃东西,包括在服务场所吃饭

C.服务期间擅自接受采访

D.向运动员或其他如明星等索请签名、合影

E.出借个人物品,尤其口服药品和化妆品

F.替他人看管私人物品(比如看孩子、看包)

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第3题
迎宾礼仪小姐的主要任务是()

A.迎宾引导

B.礼仪接待

C.迎来送往

D.公关传播

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第4题
销售人员接待客户时,正确的礼仪运用是()。

A.主动向客户问候,说出欢迎词

B.运用“举手示意”手势礼

C.主动走向客户迎接

D.运用“点头礼”致意

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第5题
服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第6题
接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第7题
学校邀请了一位杰出校友来校作关于就业创业方面的讲座,指派你负责该校友从进会场到开讲前这一段
时间的接待工作。 请设计接待过程中的对话和接待过程中应表现的礼仪行为动作。

要求:文中不得透露真实的校名、人名等相关信息。

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第8题
接受他人礼品,符合礼仪的做法是()

A.再三推辞后收下

B.接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装

C.不当面打开礼品

D.拒绝收礼品

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第9题
根据递接礼仪,双手递接/送物品时,始终将物品安全或方便阅读/拿取/使用的一端朝向()。

A.自己

B.左方

C.右方

D.客户

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第10题
接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。 ()

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第11题
全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括()。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.与地方接待社联系

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