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[判断题]

买家收到货后,我们可以写邮件给买家索要好评,并有返现回馈。()

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第1题
给买家的发票是随货发还是可以补发?()

A.只能随货一起发

B.买家收到货后补发,买家承担运费

C.可以随货一起发,若无法一起发,后续可以补发,但是邮费需要买家承担

D.可以随货一起发,若无法一起发,后续可以补发,但是邮费需要商家承担

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第2题
关于集运仓下列说法正确的是()。

A.亲 是可以给您转运到您的最终目的地的哦

B.显示集运仓签收客户反映没有收到货联系快递提供集运仓签收的底单即可

C.签收后发现有问题让买家联系集运仓第一时间提供破损外包装和内件照片

D.集运仓无法下单的哦亲

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第3题
以下那种情况,属于投诉中心受理的评价要挟场景?()
A.买家收到商品后反馈有瑕疵,我支持买家寄回后换货。但是买家觉得麻烦,让我退一半以上的货款,并说如果不退就要给我差评

B.买家收到商品后没有和我联系,直接在评价中说店铺不给售后

C.买家购买的属于定制商品,收到后表示不需要了,希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了

D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货,但是买家表示没时间寄快递,如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元,最多给5元。买家表示不差这5元,我如实评价好了

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第4题
只要天猫买家没有收到货,都可以修改买家地址。()
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第5题
如买家没有收到货,但快递显示已签收,应该()。
如买家没有收到货,但快递显示已签收,应该()。

A.联系买家告诉快递已签收

B.联系快递告知客户快递位置

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第6题
分析询盘中买家的联系方式时,除了看公司的电话地址,联系人职务,EMAIL或网址外,我们还可以分析()。

A.公司名称

B.邮件标题

C.产品关键词

D.贸易术语

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第7题
买家问是否可以分期,这个我们可以发信用卡分期付款介绍的链接给他们。()
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第8题
天猫买家反映没有支付宝,但是很想买产品,为了提高我们的转化率、促成成交,可以让买家通过线下银行卡转账给我们。()
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第9题
买家咨询过来要退差价,如何告知买家?()

A.您可以加我们微信XXXXX,通过会转您的

B.使用小额打款功能对买家退差价

C.您可以加我们包裹里的卡片

D.您支付宝告诉我们下,我们转账给您

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第10题
以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()

A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款

B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款

C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”

D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”

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