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[判断题]

客人对旅游服务的心理需求主要体现为:求尊重、求发泄、求补偿()

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第1题
在旅游服务过程中,求平衡的心理状态是客人最基本的心理需求()
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第2题
在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。

请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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第3题
下列对苏轼、李清照尊体的“两个层面”的理解,不符合文意的一项是__()

A.苏轼突破词的传统,主要表现为拓展词的题材内容,重视词的格调意蕴,因此自成一家

B.李清照主要是从词的体性入手,来维护别是一家的词的本来特征——音乐性

C.苏轼和李清照的词论,分别从意义的层面上和艺术的层面上尊体,两者相反相成

D.两种尊体论从不同方面划出了中国词史的轨迹,但都不被当时词坛的多数人接受

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第4题
酒店对服务员提出”三轻”的要求,是为了满足客人求安静的心理需要()
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第5题
心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关,这种压力主要体现为()。

A.成长早期情绪冲突没有解决而行成的压力

B.成长早期愿望没有获得满足而行成的压力

C.当前社会环境的压力过大,导致成长早期形成的问题表现出来

D.对外部环境的理性处理能力欠佳而导致无法有效应应付外部环境的要求

E.现实生活中选择过多而导致的压力

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第6题
提高营业额的方式()

A.对菜品的价格进行穿插推销

B.抓住客人的心理和需求

C.只为顾客推荐贵的菜品

D.按菜品价格的高低顺序向客人介绍

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第7题
客人投诉的心理有求()、求()、求()。

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第8题
詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉:温泉区的毛巾补给没能及时跟上,导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用,差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有()。

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求赔偿心理

D.求补救心理

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第9题
士兵在入党、考学、改选士官、学技术等方面追求强烈,体现了士兵需求上的()。

A.求知

B.求新

C.求尊

D.求实

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第10题
游客旅游中期的心理表现为()。

A.求安全心理

B.求新、求奇心理

C.求全心理

D.懒散心态

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第11题
作为饭店服务人员,必须要有良好的记忆能力,要能记住客人的___等,更好地满足宾客求尊重的心理()

A.姓名

B.性别

C.长相

D.喜好

E.习惯

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