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[多选题]
（）物业服务人员在日常服务作业时应使用一次性医用口罩
A.室内保洁人员
B.接待中心客房服务人员
C.活动中心服务人员
D.会议服务人员
E.码头船运人员清漂作业处理腐败物时
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A.专业服务咨询的风险
B.项目接管的不确定性带来的风险
C.业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
D.物业管理日常运作过程中存在的风险
E.合同风险
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
A.业主大会维修资金账户只能使用主动贷记的结算方式，不得支取现金。
B.业主大会或业委会许可物业服务企业，从维修资金中暂借物业日常维修和更新费用的备用金。
C.业主大会或业委会许可物业管理企业，从维修资金中支付物业管理区域内的住宅维修或专项维修、更新预付款。
D.使用维修资金时仅需向开户行提交加盖业主大会财务章、业委会主副任签章的支付凭证。
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
A.乙企业服务人员的工资、社会保险
B.乙企业管理人员的奖金
C.物业管理区域清洁卫生费用
D.物业共用部位、共用设施的维修和更新改造费用
A.留意最新的药品应用相关知识，并进行耐心的讲解
B.留意自身的情绪反应，学会自我控制
C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值
D.留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受
