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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在对客服进行监督的时候，网店可以采取（）和（）的两种方式。

A.客户寻访

B.数据监控

C.问卷调查

D.数据采集

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第1题

在对网店产品进行定位布局的时候，需要考虑哪些因素呢？

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第2题

客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候，应该包含（）要素。

A.网店

B.商品

C.时间

D.技巧

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第3题

网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是（）

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服

D.智能客服的完善需要相对漫长的过程

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第4题

当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（)。

A.追求销量

B.考核指标与提成挂钩

C.削弱提成，采取绩效奖金

D.不设条件的高额工资

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第5题

金融监督管理部门在对保险监督中发现有违法行为的，可以采取哪项措施达到监督管理目的（)。

A.责令限期改正

B.接管

C.招领

D.合并

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第6题

某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

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第7题

在对某一个形状进行缩放的时候，除了在编辑器里勾选上小锁来锁定宽高比例，也可以按住（)键，来进行等比例的缩放。

A.commend

B.Alt

C.Shift

D.Ctrl

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第8题

在对安全生产进行监督中()。

A.国家安全监督管理部门独立进行

B.国家安全监督管理部门和地方政府部门共同进行