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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作，给到用户回复时效是（）

A.催单，专员会在24H内联系用户

B.催单，专员会在72H给到回复

C.催单，专员会在12H内给到回复

D.催单，专员会在4H内给到回复

答案

D、催单，专员会在4H内给到回复

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更多“用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商…”相关的问题

第1题

根据不同政企市场的特点、客户习惯，一般选择工作日的（)时间进驻。

A.am9：30-am12：00

B.am10：30-pm2：00

C.am11：00-pm1：00

D.am11：30-pm1：00

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第2题

判责标准明确物流停滞找货开始时间以那个时间为准（）

A.订单到站时间

B.首次工单进线时间

C.履约时间

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第3题

湖北消金用户进线首次进线要求对公还款，机构bus中显示“已回购”（人保），以下操作正确的是（）

A.工单中需上传机构BUS中的用户借款信息，标注资金方、是否回购/债转/代偿等信息及知识库中相关对公账号信息的截图

B.符合对公条件的，直接告知人保对公账号信息、对应BUS号信息

C.多笔逾期的，需要每笔分别进行转账，不能一笔转

D.建立不流转工单，工单中注明用户需求

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第4题

如用户进线要求价保补差价，客服应如何处理？（)

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金

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第5题

用户预约煮饭时间设置为3:00，想3小时后煮好，问为什么预约不成功，正确的是（）

A.这个煮好的时间，且是凌晨3点煮好

B.这个下午3点煮好

C.可能是坏了，报修400售后

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第6题

以下描述正确的是（）

A.2020年11月13日 00:00 前未取消自动续费的用户增加两年的保价协议

B.黄金会员全线调价

C.官宣时间：2020年11月6日 20:00

D.官宣调价后，所有涉及到非IOS退费与非IOS取消自动续费的问题，客服可选择性告知相关提醒

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第7题

当延时施工时间在用户使用电视或宽带黄金时间内（19:00-22:00）或预计延时施工时间超过4小时，原则上要求施工人员将网络恢复到施工前状态，保障用户的正常使用；如无法恢复到施工前状态，现场施工监管人员应立即申请支援，加快施工进度，最大限度的减少信号中断时间（）

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第8题

用户进线反馈家里小孩购买的虚拟产品，要求进行退款，作为维权客服做法正确的是()

A、用户提供的未成年人及监护人信息照片必须满足四点：户主为同一个(户口本户号一致或者籍贯一致);未成年人与户主存在亲属关系;未成年人符合年龄;户口本姓名和常用收货人一致

B、用户提供的订单支付视频信息，视频中实名信息中末位名字和证件末位，和户口本一致，和UID下常用收件人一致

C、用户提供的各项凭证可以通过平台留言的方式进行操作处理

D、用户提供的订单支付视频信息，视频中支付时间、支付金额和订单支付时间、支付金额一致

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第9题

关于防沉迷功能描述，以下正确的是（）

A．多个账号不可以绑定同一个身份证B．晚上24:00将强制终止游戏进度，只能次日8:00后再登录游戏，且游戏时间不累计，每日刷新限制C．防沉迷的规则为：根据国家《关于防止未成年人很迷网络游戏的通知》，未成年用户在非节假日的防沉迷时间为90分钟，节假日为180分钟（周末不算节假日）；且在晚上22:00~次日8:00不能登录游戏，寒假（2.1-4.1）和暑假（6.1-9.1）时间，此期间防沉迷限制为3hD．如果不进行实名认证支付将不受任何限制

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第10题

关于精准营销、定向体系结构说法正确的是（）

A.基本属性：地域、性别、年龄

B.平台、环境：平台、手机型号、网络、运营商

C.用户行为：用户首次激活时间，（APP定向仅支持安卓）

D.自定义人群只能定向人群包

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第11题

某天晚上20：00客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20：02顾客进线联系（无揽收记录)订单地址错了需要修改，我们应该（)

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款