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第1题
在销售与服务的过程中，销售人员有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误（)
A.客户的拒绝和冷漠是正常的
B.拒绝是销售生涯的一部分
C.愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值
D.拒绝总是打击人的信心，一定要避免
第3题
在客户最终验收可交付成果期间，项目经理遭遇到地方团体的反对意见。项目经理所在公司开展了一个根本原因分析，并发现项目并未充分考虑项目的环境因素。这本应该在哪一个过程中完成？()
A.启动
B.监控
C.规划
D.执行
第6题
按照银保监会《关于做好短期健康保险业务客户服务工作的通知》规定，健康保险产品不得包含以下哪些内容（）
A.本产品可续保至XX周岁
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B.续保时最高年龄可至XX周岁
C.您重新投保时，我们不会因为被保险人的健康状况变化或者理赔情况而拒绝您的投保申请;您第X次后投保时，我们不会因为被保险人的健康状况变化或者理赔情况而拒绝您的投保申请;我们不会因为被保险人在首次投保后的健康状况变化而拒绝您的重新投保申请
D.续保时我们将以您首次投保时的身体状况和健康告知进行核保;续保时我们不再对您的身体状况进行审核
第9题
客户A收到产品拆开包裹后，发现里面物品破损，遇到此情况我们应如何处理？（)
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
第10题
抽血时常遇到的障碍（）
A.注射器或采血针漏气
B.针头太细，抽血不畅，时间长，致血液容易凝固在针头中
C.针头位置未固定，抽血中途脱出血管
D.针头斜面一半剌入血管腔，一半在皮下，虽可抽出血但不顺畅，有时可形成血肿
