题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您及所在团队对本部门服务的主动性评价如何（）

A.主动性很高

B.主动性较高

C.主动性一般

D.缺乏主动性

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第1题

超级服务明星考核指标是什么（）

A．当月个人无投诉B．所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C．不利因素告知率100%D．以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上：①整体服务评价；②销售服务态度评价；③熟悉产品及手续流程办理，讲解全面、告知清楚；④购房手续办理顺利、便捷

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第2题

与IHG外部共享个人数据，我们需要注意一些什么（）

A.如果因涉及第三方向我们提供的服务而需要向此第三方提供个人数据，应务必在会面之前开展适当的尽职调查

B.务必与第三方签署书面协议，协议中应包含经法律团队审核的适当合同保护内容

C.即使签订了正确的合同，当您传输数据时，仍然需要确保仅提供第三方服务所必需的数据

D.您还必须确保向IHG网络之外进行的所有数据传输必须安全地完成。请咨询您常用的技术支持部门，获取如何执行此操作的建议

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第3题

以下面试题，属于正确提问的是（）

A.请问您是如何评价您的前一任主管的请您举出具体的实例来说明

B.您的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人

C.您的团队沟通能力好不好

D.您的领导力行不行

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第4题

根据《公共服务卓越绩效评价准则》与您所在部门绩效，请列出的主要改进机会（至少五条），给出优先改进次序，并说明理由。

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第5题

请简述您所在部门的职能，并对您所在岗位的任职资格及岗位职责进行描述。

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第6题

各部门：负责对本部门的环境因素及危险源进行识别、评价及控制（）

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第7题

小王在电视广告中看到市规划院要搞一次大型展览，诚邀全国业内人士参加。他马上就意识到这是发展集邮业务的好机会，于是就通过各种渠道了解有关信息，并向所在营销团队队长汇报此次创意。队长听后感觉很好，为了将如此大型活动服务好，就组织团队成员以小王为主一起开始开展创意研发活动，最终为客户提供个性化集邮礼品册作为展览馈赠礼品，以及发行个性化邮票并建立临时展览主题邮局服务展会，整个活动取得很好的营销效果。

请根据所学，评价一下此次营销成功的原因（）。

A.及时洞察市场热点及需求点

B.及时跟进客户需求变化，准确把握客户需求

C.团队作战以创意展示赢得客户

D.应该单独行动去实施自己的创意和想法

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第8题

合规员基本职责包括（）

A.跟踪外部监管规定变化，及时分析合规要求和合规底线，组织开展外规内化、制度培训及考试工作，做好本部门制度梳理、后评价和优化提升工作

B.对本部门拟出台规章制度、推出新产品和提供新服务进行初步法律合规及规范性审查并按要求提交合规部门进行审查，监督落实合规审查意见

C.组织制定本条线内控合规检查计划并推动实施（含专项风险排查、案件风险与从业人员异常行为排查）

D.及时跟踪梳理内外部检查发现问题及整改情况，监督整改责任人制定整改措施和计划，督促整改责任人及时有效完成问题整改

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第9题

根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

遥控器APP内提示“当前团队无此飞行器权限，请切换到正确的团队”该如何操作解除限制（)

A.登陆大疆农业服务平台，在【植保机管理】内查看植保机权限，在APP内切换正确的团队登陆

B.登陆大疆农业服务平台，在【团队管理】内查看自己所在团队，在APP内切换正确的团队登陆

C.拔掉无线网卡，断除遥控器网络连接即可

D.重启遥控器重新登陆即可

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